Zonder communicatie is het proces van onderwijs, de vorming van het individu, zijn interactie met andere mensen, professionele activiteiten en het bestaan van de samenleving als geheel als zodanig onmogelijk.
In alle sferen van het menselijk leven verschillende soorten informatie worden doorgegeven via communicatie - van het culturele erfgoed van de oudere generatie tot de jongere generatie tot de interactie van werknemers in een industriële onderneming.
Communicatie bereikt echter niet altijd zijn doel. Wat is effectieve communicatie, wat zijn de criteria en welke factoren bepalen de effectiviteit van communicatie tussen mensen?
Definitie van basisbegrippen
Effectieve communicatie - wat is het in de psychologie?
Momenteel neemt het belang van communicatie in iemands leven voortdurend toe, en daarom is aanvullende studie van de technologie van effectieve communicatie nodig, evenals het beheersen van de vaardigheden die hieraan bijdragen.
De effectiviteit van communicatie in de psychologie betekent optimale manier om het doel van communicatie te bereikenwaarin het verlies of de vervorming van de ware betekenis van de betekenissen, attitudes en reacties die aan een persoon worden doorgegeven en van hem worden afgeleid, tot een minimum worden beperkt.
Elementen van succesvolle communicatie
Amerikaanse socioloog G.D. Laswell De volgende elementen voor effectieve communicatie zijn voorgesteld:
- verzender - de persoon die deze of die informatie verzendt.
- Het bericht - rechtstreeks de informatie zelf die u aan de geadresseerde wilt overbrengen.
- kanaal - de manier waarop het bericht wordt verzonden - verbaal, non-verbaal (met gebaren, gezichtsuitdrukkingen, houding), met behulp van een schriftelijke verklaring.
- recipiënt - De persoon die het bericht ontvangt.
- bevestiging - een signaal verzonden door de ontvanger en aangeven dat hij het bericht heeft ontvangen.
criteria
Om efficiëntie in communicatie te bereiken, zijn elementen moet aan de volgende criteria voldoen:
- De afzender moet kiezen optimaal transmissiekanaal informatie - verbaal of schriftelijk, correct identificeren van de intonatie waarmee het bericht zal worden verzonden, of verwijzen naar non-verbale methoden.
- Informatie moet zijn duidelijk, volledig en duidelijk vermeld voor de ontvanger.
- De ontvanger moet bevestigen dat je het hebt geaccepteerd en begrepen informatie die aan hem wordt doorgegeven.
Alleen als aan deze drie criteria wordt voldaan, kan communicatie als succesvol worden beschouwd.
De basis
De basis van effectieve communicatie ligt kennis van de menselijke psychologie en zijn perceptie. De gesprekspartner die de vaardigheden van effectieve communicatie onder de knie heeft, zal in een gunstiger positie staan, het zal gemakkelijker voor hem zijn om zijn doel in communicatie te bereiken dan de gesprekspartner die niet vertrouwd is met deze concepten.
Idealiter draagt communicatie bij productief karakterHet is gunstig voor beide partners en leidt tot hun interactie, het versterken van contacten en wederzijds vertrouwen. Het mag echter niet in tegenspraak zijn met de basisprincipes van effectieve communicatie.
principes
Principes voor effectieve communicatie:
- Communicatie zou een tweerichtingsproces moeten zijn. Alleen met het belang van alle deelnemers aan het gesprek om zijn positieve uitkomst te bereiken, zullen er voorwaarden voor de effectiviteit ervan ontstaan.
- De persoon aan wie het bericht is gericht, moet alles in het werk stellen om het correct te kunnen waarnemen.
- De persoon die het bericht verzendt, moet dit zo duidelijk mogelijk, beknopt en duidelijk doen.
- Er moet een niveau van vertrouwen worden vastgesteld tussen het communiceren van mensen, dat overeenkomt met de situatie die wordt besproken.
- De emotionaliteit van communicatie moet overeenkomen met de boodschap die wordt verzonden.
- Tolerantie, als middel om de effectiviteit van communicatie te vergroten, moet inherent zijn aan alle deelnemers aan communicatie.
Alle deelnemers moeten de principes van effectieve communicatie volgen. Hoe meer ambities ze tonen voor hun naleving, des te productiever hun interactie zal zijn.
voorwaarden
Spraakcommunicatie is succesvol als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Spraakinhoud zou dat moeten zijn zo dicht mogelijk bij het doel van communicatie, geen elementen bevatten die geen verband houden met het onderwerp dat besproken wordt, beknopt en adequaat zijn.
- Speech moet zijn grammaticaal correct gebouwd toon nauwkeurig de boodschap die u aan de gesprekspartner wilt overbrengen.
- De mening zou moeten zijn logisch en consistent. Een goed gebouwde structuur van het verhaal draagt bij aan de succesvolle perceptie van de luisteraar.
factoren
Wat zijn de factoren die bijdragen aan effectieve communicatie? Over het succesvolle resultaat van communicatie De volgende factoren hebben een positief effect:
- Gunstige omgeving waarin het gesprek plaatsvindt. Als een situatie bijvoorbeeld intimiteit impliceert, vertrouwelijkheid van communicatie, suggereert dat de communicatoren niet door anderen worden gehoord, draagt dit bij aan een vertrouwelijk gesprek.
- Compatibele psychologische kenmerken van de deelnemers aan het gesprek. Deze omvatten het geslacht, de leeftijd, het karakter en het temperament van de deelnemers.
Communicatie is in de regel succesvoller bij mensen van middelbare leeftijd, en sommige soorten mensen reageren ook beter op karakter en temperament.
- Hetzelfde sociale status. De interactie zal meer succesvol zijn met mensen die tot dezelfde sociale klasse behoren.
- Vertrouw de sfeer in het team, de samenhang. Bijvoorbeeld, met gevestigde welwillende gedragsnormen in een team, zal professionele interactie een orde van grootte effectiever zijn dan in een team waarin iedereen gewend is alleen zijn eigen belangen te verdedigen.
- Gemeenschappelijke doelen en motieven van interactie tussen mensen. Als een situatie het bereiken van een gemeenschappelijk doel impliceert, wordt in de regel wederzijds begrip tussen partners tot stand gebracht, wat leidt tot succesvolle communicatie.
Wat zijn de factoren die de effectiviteit van communicatie verminderen? Deze factoren zijn aanzienlijk het positieve resultaat van communicatie verminderen:
- De situatie is niet geschikt voor het onderwerp dat besproken wordt. Als u bijvoorbeeld een vertrouwelijk gesprek op een openbare plaats probeert te bespreken, zal de ontvanger - de persoon aan wie het bericht is gericht - discussie vermijden.
- Verschillende sociale status. Tussen mensen die tot verschillende sociale klassen behoren, is vaak een barrière in communicatie.
Het is te wijten aan de interne voorwaarden van het behoren tot een andere klasse, een gevoel van superioriteit of, in tegendeel, minderwaardigheid.
- Disunity in het team. De effectiviteit van zakelijke communicatie zal aanzienlijk afnemen als, volgens vastgestelde normen in het team, iedereen zijn eigen belangen op zichzelf moet beschermen - zelfs met de wetenschap dat dit de oplossing van professionele taken nadelig zal beïnvloeden.
- Verschillende doelen. Met het initiële streven om verschillende doelen te bereiken, vooral wanneer het onmogelijk is om een compromis te bereiken dat aan alle partijen voldoet, neemt de effectiviteit van communicatie af.
Persoonlijkheidskenmerken die de effectiviteit van communicatie beïnvloeden
Het communicatieproces wordt niet alleen beïnvloed door algemene factoren die alle deelnemers beïnvloeden, maar ook door de individuele persoonlijkheidskenmerken van een persoon:
- Extraversie-introversie. Extraverte mensen zijn actiever, staan open voor anderen, gaan snel naar contact, waardoor ze meer succesvol zijn in communicatie vergeleken met introverten die geneigd zijn tot eenzaamheid, terughoudend, proberen hun emoties niet publiekelijk te uiten.
- empathie. Het hoge vermogen van een persoon om zich in te leven in anderen draagt bij aan een betere perceptie van de emoties van de gesprekspartner, wat een positief effect heeft op de communicatie. Individuen die niet gevoelig zijn voor empathie veroorzaken vaak wederzijdse onverschilligheid, wat de mogelijkheid van effectieve communicatie met hen bemoeilijkt.
- agressiviteit. Zo'n karaktereigenschap, zoals agressiviteit, spreekt van de neiging van het individu tot agressief gedrag in verschillende situaties.
Deze gedragsfunctie maakt communicatie moeilijk, veroorzaakt vaak afwijzing door de gesprekspartner en een terugslag, vermindert de kans op uitbreiding van een vertrouwenscontact.
- tolerantie. Tolerantie voor de gesprekspartner helpt conflictsituaties te voorkomen, zijn standpunt te aanvaarden, wat gunstige voorwaarden schept voor het creëren van compromisoplossingen, ondanks het verschil in meningen.
Psychologische aspecten van de effectiviteit van de communicatieve kant van communicatie
Waarom de effectiviteit van communicatie geassocieerd met de communicatieve kant? Een speciale plaats in communicatie is zijn communicatieve kant - dat wil zeggen, de uitwisseling van informatie.
Tegelijkertijd is de effectiviteit van communicatie direct afhankelijk van hoe de uitwisseling van berichten tussen partners precies tot stand is gebracht. Voornaamste psychologische aandoeningen het bereiken van de effectiviteit van communicatie voor een persoon zijn de volgende:
- het vermogen om je gedachten te uiten;
- het vermogen om de gesprekspartner waar te nemen en te begrijpen;
- vermogen om te communiceren met een partner.
Deze vaardigheden worden gevormd niet alleen op bewuste, maar ook op onbewuste niveaus - een persoon uit zijn jeugd leert contact te leggen, de ontwikkeling van conflictsituaties te voorkomen, zich zo te gedragen dat anderen hem kunnen begrijpen.
Spraakcultuur
Aanzienlijke impact over de effectiviteit van communicatie heeft een cultuur van spreken. Als een persoon voldoende vocabulaire heeft, zal het gemakkelijker voor hem zijn om zijn idee aan de gesprekspartner voor te leggen.
Spraak is echter niet alleen een manier om gedachten te uiten, maar ook om de wereld te kennen. Een geschoolde persoon zal zijn gesprekspartner beter begrijpen, waardoor communicatie succesvoller wordt.
Culturele spraak die voldoet aan de vereisten van etiquette is ook helpt om vriendschappelijk contact tot stand te brengen met anderen - de behandeling van de regels van etiquette vergemakkelijkt verdere verdieping van het contact met de gesprekspartner.
De taal van de moderne mens
De man van de moderne tijd om de effectiviteit van communicatie te bereiken moet alle communicatiemogelijkheden gebruiken.
Het omvat niet alleen een goede beheersing van spraak, maar ook kennis van de methoden van non-verbale communicatie - gebaren, houdingen, gezichtsuitdrukkingen, soms onbewust de emoties van de gesprekspartner tot uitdrukking brengend.
Kennis van datuufuncties kunt u de gesprekspartner beter begrijpenen daarom een betere communicatiestrategie ontwikkelen om een bepaald doel te bereiken. Bovendien moeten deze vaardigheden voortdurend worden ontwikkeld.
Effectieve communicatietraining het zal helpen om de communicatiemethoden en -technieken onder de knie te krijgen, wat de mogelijkheden voor iemands zelfrealisatie aanzienlijk kan vergroten, succes in de professionele sfeer kan bereiken en interpersoonlijke relaties kan leggen.
voorbeelden
- Effectieve communicatie in conflict. Toen hij terugkeerde van het leger naar het ouderlijk huis, bracht de zoon de dag omringd door familieleden door en ging hij 's avonds zijn naaste vrienden bezoeken. Hij keek in de spiegel en hoorde de veeleisende stem van zijn vader: "Om 10 uur 's avonds moet je thuis zijn." Zonder zijn bezigheden stop te zetten, zei de zoon kalm: "Vergeet het, papa. Dit is al in het verleden. Beknoptheid, vertrouwen en kalmte in dit geval waren de beste manier om uit de opkomende conflictsituatie te komen, omdat deze eigenschappen inherent zijn aan een volwassen, onafhankelijke man.
- Effectieve communicatie met kinderen. De scène uit de film "Gentlemen of Fortune" is heel onthullend wanneer de leraar spreekt tegen kinderen die geen ontbijt willen eten: "Kinderen, ontbijt is geannuleerd voor vandaag, omdat we op een raket naar Mars vliegen en daarom ruimtelepels opnemen en grondig back-uppen, omdat hoe we in hemelsnaam alleen voor het avondeten terugkomen. "
Aanpassing aan de verlangens van kinderen en de daaropvolgende afwijzing van overtuiging, waarbij kinderen zich verhouden tot vooroordelen, liet hen hun aandacht verleggen en de situatie van de andere kant bekijken.
Methoden, technieken, technieken en technieken
Effectieve communicatietechnieken heel veel.
In de regel zijn ze gebaseerd op de onbewuste, automatische waarneming door de gesprekspartner van een bepaalde situatie.
- Herhaal de naam van de gesprekspartner. Dit geeft hem de indruk van interesse in zijn persoonlijkheid, zal een gevoel van tevredenheid en positieve emoties veroorzaken.
- Wees geïnteresseerd in het persoonlijke leven van de gesprekspartner - Vooral die aspecten waarvan hij zelf melding maakt in de maatschappij.
- Probeer rustig te praten, zelfs in een conflictsituatie.
- Luister volledig naar de argumenten van de gesprekspartner - Dit geeft je het recht om hun eigen mening te uiten.
- Gebruik meer positieve woorden. in plaats van die met een negatieve connotatie - bijvoorbeeld: "Ik zou liever" in plaats van "Ik nodig", "bij voorkeur" in plaats van "Ik heb nodig".
- Bereid je van tevoren voor op belangrijke gesprekken. Probeer in dit geval niet de acties van de gesprekspartner te voorspellen, maar let liever op de argumentatie van uw positie.
- Gebruik je stem voor meer overtuigingskracht., benadruk intonatie en pauzeert de belangrijkste woorden en gedachten.
De effectiviteit van communicatie kan voortdurend worden verbeterd door de tijd te nemen om de patronen en subtiliteiten van communicatie te bestuderen.
Natuurlijk, kwaliteitsgegevens de mens ontwikkelt zich zijn hele leven onbewustHet is echter altijd mogelijk om de situatie ten goede te verbeteren door gebruik te maken van bekende methoden voor succesvolle communicatie.
Tips voor effectieve communicatie:
