Zakelijke communicatie is een integraal onderdeel van het sociale leven van het individu.
Het vermogen om een officieel gesprek te voeren is noodzakelijk bij professionele, sociale activiteiten.
Concept, essentie en specificiteit
Wat is zakelijke communicatie? Wat is de hoofdtaak?
Het komt voor tussen het hebben van een gemeenschappelijk doel en belangen van de onderwerpen in het kader van sociaal-juridische, economische relaties.
Voor de partijen is niet de communicatie zelf waardevol, maar verwezenlijking van wederzijdse belangen.
Zakelijke communicatie is gebaseerd op de kennis die tegenstanders hebben. Ze bereiken wederzijds begrip juist vanwege het bewustzijn van het onderwerp.
De hoofdtaak van zo'n communicatie - wederzijds voordelige samenwerking die effectieve resultaten oplevert.
Het belangrijkste kenmerk van zakelijke communicatie is het bestaan van een wettelijk kader waaraan de onderwerpen gehoorzamen. De ideale variant van dergelijke relaties is samenwerking gebaseerd op respect en vertrouwen.
Niet minder belangrijk kenmerk - gereguleerd. De regels zijn afhankelijk van de mate van formaliteit van de evenementen, doelen van de partijen, gedragsnormen, nationale kenmerken.
Zakelijke taal
Taal - officieel bedrijf. Dat is het functionele taaldie direct wordt gebruikt op het gebied van professionele relaties. De belangrijkste kenmerken zijn:
- officieel karakter (het wordt gebruikt door acteurs die de corresponderende situaties officiële rollen uitvoeren);
- targeting (het is gericht op een specifiek individu met wie het nodig is om een begrip te krijgen);
- frequentie (van toepassing op alle situaties van een enkel type);
- thematische beperkingen (het gesprek wordt altijd gevoerd in het kader van de bevoegdheden, doelen en doelstellingen van de deelnemers).
welkom neutrale toon presentatie, verstoken van overmatige emotionele kleur.
Hoe hoger de nauwkeurigheid, duidelijkheid van de presentatie van informatie, hoe groter de kans dat deze door de tegenstander wordt waargenomen.
Basisprincipes en principes
Principes van zakelijke communicatie in een team en tussen officiële partners:
- Interpersoonlijk contact. Ondanks de specifieke focus van deze communicatie, worden interpersoonlijke relaties gelegd tussen tegenstanders. Dit komt tot uitdrukking in de aard van het gesprek, in relatie tot elkaar.
- doelgerichtheid. Communicatie gebeurt niet willekeurig. Het is altijd het resultaat van opzettelijke actie gericht op het bereiken van het doel.
- ingewikkeldheid. Omvat verbale en non-verbale aspecten van interactie. De partijen nemen de informatie niet alleen waar, maar analyseren ook het gedrag van de gesprekspartner.
- effectiviteit. Uiteindelijk komen tegenstanders tot een resultaat. Dit betreft niet alleen het oplossen van officiële kwesties, maar ook het vormen van meningen over elkaar. Het resultaat kan positief, negatief zijn.
functies
Drie belangrijke functies:
- informatie. De gesprekspartners houden zich bezig met de vorming, accumulatie, overdracht en ontvangst van informatie.
- regelgevende. Afhankelijk van de perceptie van de persoonlijkheid van de partner en de aard van de gespreksstroom, vindt de keuze van een gedragsmodel plaats. Overtuiging, suggestie, imitatie, infectie worden toegepast.
- Effectief communicatief. Als gevolg van dergelijke communicatie krijgen mensen de gelegenheid om hun persoonlijkheid te ontwikkelen.
Het bedrijfsimago wordt verbeterd, effectieve zelfpresentatievaardigheden worden ontwikkeld.
De rol in professionele activiteiten
Professionele communicatie is een integraal onderdeel van de activiteiten van elke specialist.
Ongeacht de aard van de arbeidsactiviteit, gaat een persoon in communicatie met zijn ondergeschikten, collega's of meerderen.
De dialoog over professionele taken en doelen is altijd officieel karakter.
Hij kan veel speciale kennis verwerven die een persoon alleen bezit in het proces van interactie met zijn meer ervaren collega's.
Managers met behulp van zakelijke communicatie organiseren het werk van het team, beïnvloeden, zorgen voor de uitvoering van de taken die zijn ingesteld.
classificatie
Meest populair verdeling door inhoud, door middel van communicatie.
Inhoudelijk:
- tastbaar (partijen wisselen items uit, resultaten van activiteiten);
- cognitieve (uitwisseling van kennis, ervaring);
- motivatie (de partijen delen hun doelen, doelstellingen, motieven);
- Activity-based (uitwisseling van vaardigheden, vaardigheden).
Vormen van implementatie zakelijke communicatie verschilt in de gebruikte middelen:
- direct (uitgevoerd met de hulp van natuurlijke acties die bijna elke persoon in staat is: spraak, gebaren, gezichtsuitdrukkingen);
- gemedieerde (gebruik van speciaal gereedschap, hulpmiddelen);
- direct (persoonlijke interactie, waarbij de partijen elkaar waarnemen);
- indirect (de uitwisseling van informatie vindt plaats via tussenpersonen die de belangen van echte tegenstanders vertegenwoordigen).
Formulieren en hun taalfuncties
Er zijn de volgende vormen van officiële communicatie:
- correspondentie. Geschreven zakelijke communicatie wordt in alle organisaties en instellingen gebruikt als de beste manier om te communiceren. Met bestellingen, bestellingen, resoluties en zakelijke brieven kunt u communiceren zonder direct contact.
- onderhandelingen. Bespreking op het officiële niveau van gezamenlijke kwesties, die met een positief resultaat eindigen met het ondertekenen van contracten of overeenkomsten.
- meeting. Het team doet gezamenlijke inspanningen om het effectieve werk van de instelling te organiseren. Tijdens vergaderingen, is er een bespreking van bestaande problemen, de ontwikkeling van een verder actieplan, de definitie van daadwerkelijke doelstellingen.
- Spreken in het openbaar. Eén persoon geeft informatie aan de meerderheid.
Gezag en belangrijke stemrechten berusten bij personen die kennis hebben van de zaak die ter discussie staat, managers.
- interview. De meest gebruikelijke vorm van zakelijke communicatie is conversatie. In essentie zijn dit dezelfde onderhandelingen, maar deze vinden plaats in een informeel format en zijn onopvallend.
Stijlen en modellen
Er zijn drie zakelijke communicatiestijlen:
- ritueel (partners proberen de publieke opinie over zichzelf te behouden, hun status te bevestigen);
- manipulatieve (de ene partner ziet de ander als een middel om een doel te bereiken en probeert hem te beïnvloeden);
- humanistische (partnerschappen zijn gebaseerd op de principes van begrip, respect, empathie).
Basismodellen:
- omroeper. Het gesprek is alleen voor informatieve doeleinden. Hij houdt zichzelf apart en zoekt geen toenadering.
- contactloze. De tegenstander demonstreert zijn eigen superioriteit, tracht te sturen en manipuleren. Geen feedback.
- differentiaal. Een persoon is ingesteld om niet met alle gesprekspartners te communiceren, maar alleen met hun deel. Er wordt bijvoorbeeld alleen aandacht besteed aan tegenstanders die de uitgesproken standpunten onderschrijven.
- Giporefleksivnaya. Obsessie met de eigen persoon, onwil om partners waar te nemen.
- Giperrefleksivnaya. Vaagheid en overmatige gevoeligheid maken het moeilijk om binnenkomende informatie waar te nemen. Bewustzijn eigen gevoelens over de indruk gemaakt door de gesprekspartners.
- Gebrek aan flexibele respons. De activiteit wordt uitgevoerd op basis van een eerder opgesteld programma.
Er is geen mogelijkheid om situationeel-zakelijke communicatie op te bouwen (dit is een kans om de situatie te analyseren en aan te passen aan veranderende omstandigheden).
- Autoritair. Feedback is afwezig vanwege de overtuiging van een persoon in zijn onwrikbare juistheid. Gesprek is gebaseerd op het principe van monoloog.
Rolgedrag
De persoonlijke kwaliteiten van de gesprekspartners spelen een belangrijke rol.. Zelfverzekerde, doelbewuste, charismatische individuen hebben meer kans om elke zakelijke relatie succesvol af te ronden.
De belangrijkste rollenspelmodellen:
- slaaf;
- hoofd;
- collega;
- partner;
- partijbesprekingen.
Een belangrijk vermogen dat een ondernemer moet bezitten - overtuigingskracht.
Het hele proces van overreding bestaat uit vier fasen: informeren, verduidelijken, bewijzen en weerleggen.
informeren stelt u in staat om de doelen en doelstellingen van de activiteit uit te leggen, om de motieven ervan te bepalen. Verduidelijking kan plaatsvinden op het principe van instructie, vertelling en redenering.
podium bewijsmateriaal bevat een lijst met argumenten en argumenten die de noodzaak bevestigen om activiteiten te ondernemen. ontkenning kunt u de oorspronkelijke mening van de tegenstander in vraag stellen.
Het leren overtuigen van elke gesprekspartner in zijn eigen gelijkheid kan de vaardigheden van zakelijke communicatie in de praktijk voortdurend aanscherpen.
Cultuur en etiquette
Zakelijke etiquette geen reeks bindende regels maar de naleving ervan maakt het mogelijk om ongemakkelijke situaties te vermijden en om maximale resultaten te bereiken in het professionele veld.
Belangrijke ethische normen voor zakelijke communicatie:
- een blijk van respect voor de positie van de gesprekspartner en zijn persoonlijkheid;
- vermogen om te luisteren en te horen;
- stiptheid en naleving van het vastgestelde tijdschema van de vergadering;
- naleving van de dresscode;
- organisatie van comfortabele voorwaarden voor onderhandelingen;
- het vermogen om gedachten verbaal, op papier, elektronisch, telefonisch correct uit te drukken (beknoptheid, woordenschat, gebrek aan woorden-parasieten);
- respect voor bedrijfsgeheimen;
- zelfcontrole (abstractie van emoties, controle over gezichtsuitdrukkingen en gebaren);
- strikte vervulling van de toegewezen rol.
Regels en tactieken
succes zakelijke communicatie, de effectiviteit ervan hangt af van de tactiek van het gedrag.
In eerste instantie is het noodzakelijk contact op te nemen met de gesprekspartner, waarbij hij zich op zijn persoon concentreert.
Het is noodzakelijk om te observeren, analyseren, conclusies te trekken. De verzamelde informatie maakt het mogelijk om in deze situatie te navigeren: definieer de rollen van de deelnemers, kies een strategie voor actie.
Om dit doel te bereiken, is het noodzakelijk om het principe van het overtuigen van de gesprekspartner te gebruiken, waarbij de bovenstaande volgorde van stappen wordt geïmplementeerd.
Na het verkrijgen van het gewenste resultaat, kunt u geen contact meer. Dit gebeurt met behulp van verbale (afscheids) en non-verbale signalen (omkering van het lichaam, wegkijken, afscheid gebaren).
organisatie
Het proces van het organiseren van zakelijke communicatie is rechtstreeks afhankelijk van de gekozen vorm van communicatie. interview kan spontaan voorkomen of gepland zijn. In het tweede geval wordt het op de ingestelde tijd op de geselecteerde plaats uitgevoerd.
Zakelijke communicatie via de telefoon treedt op als gevolg van het bellen naar een partner. Als er een voorlopige overeenkomst was, moet u op het afgesproken tijdstip bellen.
Als er geen dergelijke overeenkomst was, moet je tijdens de begroeting verduidelijken of je tegenstander vrije tijd heeft om te praten. Voor de organisatie van correspondentie het is noodzakelijk om een overeenkomstig document op te stellen en dit naar de geadresseerde te sturen.
Onderhandelingen, vergaderingen, openbare toespraken worden meestal van tevoren gepland en zijn gepland voor een specifieke tijd. Het is belangrijk om te zorgen voor het comfort van hun deelnemers (beschikbaarheid van geschikte plaatsen voor accommodatie, water, een scherm voor presentaties, enz.).
Posities voor effectieve communicatie
De volgende partnerposities toestaan maximale communicatie-efficiëntie:
- bereidheid tot dialoog;
- het verlangen naar een compromis;
- respect voor de positie van de gesprekspartner;
- interesse in het onderwerp;
- de aanwezigheid van een specifiek doel;
- vermogen om te luisteren en informatie waar te nemen;
- respect voor de etiquette en cultuur van zakelijke communicatie.
Communicatiebarrières
Bedrijfscommunicatiepartners kunnen te maken krijgen met psychologische barrières die verhinderen dat zij adequate informatie-uitwisseling kunnen bieden. Belangrijkste belemmeringen:
- autoriteit. Elke persoon verdeelt alle mensen met wie hij in interactie treedt, op gezaghebbend en niet-autoritair. Dientengevolge veroorzaakt de mening van autoriteit altijd vertrouwen en respect, en wordt de mening van een niet-geautoriseerde persoon nooit in aanmerking genomen.
- mijden. De partner probeert negatieve, onplezierige of oninteressante contacten voor hem te vermijden. De gesprekspartner moet heel wat moeite doen om de aandacht naar zichzelf te trekken en om een effectieve dialoog te organiseren.
- onbegrip. Het gebeurt fonetisch (afwijzing van geluiden), semantisch (verkeerde interpretatie van de betekenis van wat er werd gezegd), stilistisch (onvermogen om de stijl van spreken waar te nemen), logisch (inconsistentie van de denkstijl).
voorbeelden
Relatie die zakelijke communicatie impliceert:
- leraar en student;
- hoofd en ondergeschikte;
- medewerkers van de organisatie;
- zakelijke partners;
- klant en officieel;
- klant en uitvoerder.
Opgemerkt moet worden dat dit niet de enige beschikbare vorm van communicatie in deze situaties is. In hun vrije tijd kunnen werknemers van de organisatie dus gesprekken voeren over persoonlijke onderwerpen, en zakelijke partners kunnen vriendschappelijke relaties hebben en samen vrije tijd doorbrengen.
Dus, zakelijke communicatie staat zijn deelnemers toe op het officiële niveau met elkaar communiceren. Er zijn verschillende stijlen, modellen, typen en vormen van dergelijke communicatie.
Psychologie en ethiek van zakelijke communicatie:
