Conflicten zijn een integraal onderdeel van het leven van mensen.
Het vermogen om zich in ongunstige omstandigheden correct te gedragen, is de sleutel tot kalmte en vertrouwen.
Om deze reden is het voor elke persoon nuttig om voorbeelden te bestuderen van wat conflictsituaties zouden kunnen zijn en hoe ze kunnen worden opgelost.
Het concept en de psychologie van de conflictologie
Conflict - wat is het? Kortom, dit botsing van belangen, meningen en opvattingen.
Als gevolg van het conflict ontstaat er een crisissituatie waarin elke deelnemer aan de clash zijn eigen standpunt probeert op te leggen aan de andere kant.
Onopgelost conflict kan leiden tot een open confrontatiewaarin het onderwerp van het geschil naar de achtergrond is verwezen en in de eerste plaats de ambities van de partijen zijn.
In de regel zijn er als gevolg van het conflict geen verliezers en winnaars, omdat alle deelnemers hun energie spenderen en als gevolg daarvan geen positieve emoties ontvangen.
Vooral gevaarlijk vertegenwoordigen interne conflicten wanneer een persoon wordt gekweld door tegenstrijdige gedachten en verlangens die hem uit elkaar trekken. Langdurige toestanden van interne conflicten eindigen vaak in depressie en neurose.
De moderne mens moet in staat zijn om het begin van een conflict in de tijd te herkennen, om competente stappen te nemen om de groei van het conflict en de eliminatie daarvan in het prille stadium te voorkomen.
Als het conflict echter niet onmiddellijk kan worden terugbetaald, is het noodzakelijk om de juiste gedragslijn en correct uit conflict met minimale verliezen.
Hoe komt het?
Als resultaat van talrijke studies, werd vastgesteld dat de meeste conflicten ontstaan zonder de relevante intenties van hun deelnemers.
Vaak reageren mensen onvrijwillig op conflictsituaties van andere mensen, of ze zijn zelf de oorzaak van conflictsituaties, waardoor een stressvolle situatie ontstaat.
Konfliktogeny - woorden, acties, acties die leiden tot conflicten. Ze doen zich voor wanneer er psychologische problemen zijn bij de deelnemers, of doelbewust worden gebruikt om de doelen te bereiken.
De meeste conflictgenen manifesteren zich om de volgende redenen:
- dorst naar uitmuntendheid. De wens om hun waarde te bewijzen;
- agressiviteit. Aanvankelijk agressief gedrag ten opzichte van andere mensen, veroorzaakt door een negatieve emotionele toestand;
- zelfzucht. De wens om hun doelen ten koste van alles te bereiken.
Hoe ontstaan conflicten? Echte oorzaken en oplossingsmethoden:
Populaire methoden om de situatie op te lossen
De meest effectieve strategieën die in de praktijk het meest worden gebruikt om conflicten te beheren:
- mijden. Een van de partijen is uit het geschil verwijderd en toont zich terughoudend om de discussie voort te zetten.
- verandering onderwerp. Het geschil wordt ongemerkt vertaald in een andere richting. Bijvoorbeeld indirect gerelateerd aan het hoofdonderwerp van het geschil. Dientengevolge vervaagt het conflict in afwezigheid van de vroegere emotionele spanning geleidelijk.
- aanrijding. Elke partij dringt aan op haar positie, wat leidt tot de noodzaak om de situatie op te lossen door rekening te houden met de meningen van beide partijen bij het geschil.
- aanpassing. Een van de partijen probeert manieren te vinden om de situatie op te lossen, waardoor het onderwerp van het geschil kan worden weggenomen.
- Uitzetten. Een van de partijen neemt een pauze om na te denken over de situatie.
- verzoening. Wederzijdse erkenning van het conflict is uitgeput. In de regel is dit alleen mogelijk met de bemiddeling van een derde partij.
- compromis. Het bereiken van een compromisoplossing als resultaat van de vredesonderhandelingen.
Over manieren om conflicten in deze video op te lossen:
Resolutie methoden
Vanuit wetenschappelijk oogpunt zijn er specifieke methoden voor conflictoplossing:
structuur-
Meestal gebruikt in het professionele veld. Deze omvatten:
- Verduidelijking van eisen. De deelnemers aan de confrontatie krijgen duidelijke instructies over wiens bekwaamheid dit of dat probleem ligt. De mogelijkheid van een conflict is uitgesloten vanwege het ontbreken van gemeenschappelijke belangen waartussen een botsing kan voorkomen.
- Met behulp van speciale mechanismen management. Een duidelijk systeem van acties wordt ontwikkeld en in praktijk gebracht in het geval van een negatieve situatie die in een conflict kan uitmonden. Het systeem maakt het mogelijk om in het beginstadium een beginnend meningsverschil te bepalen en dit te elimineren alvorens naar de volgende fase te gaan.
- Doelen stellen. Om de partijen bij elkaar te brengen om een gemeenschappelijk doel te bereiken, is volledige verzoening en het elimineren van eventuele verschillen nodig. De wens voor een dergelijke unie omwille van een gemeenschappelijk doel wordt alleen waargenomen met een hoge mate van motivatie.
Dat wil zeggen, het doel moet van groot belang zijn voor alle partijen in het conflict.
- Toepassing van beloningen. De afwezigheid van conflicten, het vermogen om een gemeenschappelijke taal te vinden en compromissen te sluiten, kan worden aangemoedigd door een speciaal ontworpen beloningssysteem.
ontwerp
Hoe kun je agressie weerstaan en het conflict met succes oplossen? Zulke methoden voor conflictoplossing worden meer gebruikt in interpersoonlijke communicatie.
Voor een succesvolle oplossing van de situatie met behulp van constructieve methoden is het noodzakelijk om een adequate perceptie van de situatie tussen de deelnemers te vormen, schik ze in de richting van open interactie, creëer een sfeer van goede wil en vertrouwen, bepaal gezamenlijk de oorzaak van het probleem.
Ontwerpstijlen omvatten:
- Vrijstelling van negatieve emoties. Je kunt je losmaken van negatieve attitudes door verschillende ontspanningstechnieken te gebruiken, de ruimte even te verlaten, openlijk je ervaringen uit te drukken, rustig te luisteren naar de meningen van derden, enz.
- Bouw een dialoog op. Kalme gesprekspartners delen hun ervaringen. Iedereen luistert stil naar de positie van de tegenstander en vertelt vervolgens in zijn eigen woorden wat hij heeft gehoord. Dus een persoon probeert de positie van de tweede zijde objectief te beoordelen en de situatie vanuit een andere hoek te bekijken.
- Demonstratie van een positieve houding. Het is noodzakelijk om de tweede kant te laten zien dat, ondanks de ontstane situatie, er respect is voor de mening van de ander en de aanvaarding van zijn standpunt.
- Analyse van hun gedrag. Men moet eerlijk de motieven van het eigen gedrag evalueren en op passende wijze de mate van betekenis bepalen van de eigen positie voor zichzelf.
Vaak leidt zo'n analyse ertoe dat iemand denkt dat de essentie van het conflict niet zo belangrijk voor hem is en dat hij het geschil dat is begonnen gemakkelijk kan opgeven zonder verlies te lijden.
- Gezamenlijke oplossing van de situatie. De partijen beslissen samen over het einde van het geschil (kom tot een compromis, zoek manieren om het probleem op te lossen, enz.).
geïntegreerde
Laat elke partij zich als een winnaar voelen.. Een soortgelijk effect wordt bereikt als de partijen overeenkomen hun initiële standpunten op te geven, de situatie opnieuw te bekijken en een oplossing te vinden die iedereen tevreden stelt.
De methode kan alleen worden toegepast als de deelnemers aan het geschil blijk geven van de flexibiliteit van het denken en het vermogen zich aan te passen aan nieuwe omstandigheden.
compromis
De meest rustige, volwassen manier oplossing van de situatie.
De partijen beslissen over wederzijdse concessies om de negatieve factoren die het geschil veroorzaakten weg te nemen.
Dergelijk gedrag van mensen maakt het niet alleen mogelijk om de opkomende tegenstellingen vreedzaam op te lossen. onverminderd iemandmaar ook om langetermijn communicatieverbindingen op te bouwen.
Uit conflict
Hoe kom je uit conflictsituaties? Om uit deze onaangename situatie te geraken moet u de volgende stappen ondernemen:
- Stop met het gebruiken van woorden of voer acties uit die een negatieve feedback van je tegenstander uitlokken.
- Reageer niet op dergelijk gedrag door de gesprekspartner.
- Demonstreer locatie met betrekking tot een andere persoon. Je kunt dit doen met gebaren, gezichtsuitdrukkingen, woorden. Lachen, strelen op de schouder, handen schudden, beleefde zinnen gebruiken, dragen allemaal bij aan het gladmaken van geschillen.
De geïnterviewde krijgt onmiddellijk een positieve houding en de situatie wordt snel opgelost.
Voorbeelden van conflictsituaties
In de maatschappij
Sociale conflicten kunnen het beste worden opgelost met behulp van constructieve methoden.
Buren van een flatgebouw kunnen bijvoorbeeld in conflict komen, veroorzaakt door de verdeling van parkeerplaatsen op het erf.
Sommige buren zullen aandringen op de organisatie van een duidelijke markering, in overeenstemming waarmee aan elke auto een specifieke plaats voor parkeren wordt toegewezen. Andere huurders zullen de mogelijkheid van gratis plaatsing van auto's bepleiten.
In deze situatie de meest effectieve manier om een geschil op te lossen, is het opbouwen van een dialoog, gezamenlijke oplossing van de situatie met behulp van een compromis.
Het is genoeg voor huurders om een vergadering te organiseren en te beslissen dat een deel van het gebied in de tuin wordt toegewezen voor individuele parkeerplaatsen, terwijl een ander deel blijft voor supporters van willekeurig parkeren.
Tussen medewerkers
Geschillen op het gebied van management kunnen het best worden aangepakt met structurele methoden.
Medewerkers van het ene team kunnen bijvoorbeeld in conflict raken in verband met onvermogen om in één richting samen te werken.
Elk definieert voor zichzelf een aantal verantwoordelijkheden die niet door zijn collega is goedgekeurd. Het resultaat is de opkomst van een conflictsituatie en de ineffectiviteit van teamwork.
Het hoofd van het personeel dat het geschil is aangegaan, moet u de methoden toepassen voor het verduidelijken van vereisten, het stellen van doelen en het vaststellen van een vergoeding.
Elke medewerker zal het principe van zijn werk worden uitgelegd, een duidelijk takenpakket. Voor collega's gezamenlijke doelen worden vastgelegd, waarbij ze bereiken waar ze de beloofde vergoeding (bonus, promotie, etc.) zullen ontvangen.
Hoe conflicten op de juiste manier op te lossen? Ontdek het uit de video:
Voltooiingsformulieren
Wat verwijst naar de vorm van het beëindigen van het conflict? De belangenconflicten kunnen als volgt worden voltooid:
- vergunning. Vereisten kunnen de wens van de partijen zijn om het geschil te stoppen en er in de toekomst niet meer naar terug te keren. Voor de definitieve oplossing van het conflict kan de betrokkenheid van derden vereist zijn. Dit geldt met name op het gebied van professionele relaties.
- verzwakking. Het geschil kan ophouden relevant te zijn voor een van de partijen, of voor alle deelnemers aan het proces. In het eerste geval vindt de tweede partij geen reactie op hun eigen woorden en acties en wordt ze gedwongen het conflict te beëindigen. In het tweede geval besluiten de partijen tegelijkertijd het geschil niet voort te zetten wegens vermoeidheid, het einde van argumenten, het verlies van belangstelling voor het onderwerp van het geschil, enz.
Dit type beëindiging van een conflict is niet altijd een positief resultaat, want als een nieuwe stimulus ontstaat, kan het geschil met een nieuwe kracht worden hervat.
- nederzetting. De partijen komen tot een compromis, komen tot onderlinge afspraken. Als gevolg hiervan wordt het geschil opgelost door middel van een constructieve dialoog en effectieve interpersoonlijke interactie.
- eliminatie. De basis van het conflict is geëlimineerd, getransformeerd, gewijzigd, etc. Met andere woorden, het onderwerp van het geschil is op dit moment niet langer relevant en het feit van een belangenconflict verdwijnt automatisch.
- Groeiend in een nieuw argument. Onverschuldigde tegenstellingen over een kwestie kunnen de oorzaak zijn van nieuwe conflicten die door het primaire geschil worden veroorzaakt. Vooral vaak wordt dit effect waargenomen op het gebied van gezinsrelaties, wanneer een opmerking van een echtgenoot over een bepaald onderwerp zich ontwikkelt tot een wederzijdse uitwisseling van verwijten.
Voltooiing is niet altijd toestemming
Betekent het einde van een conflict altijd zijn oplossing? Het is belangrijk om het concept van de voltooiing van een conflictsituatie niet te verwarren met zijn resolutie.
Conflict beëindigen - dit is het moment van het einde van de acties van de partijen op dit moment, de beëindiging van het geschil om verschillende redenen (verzwakking, escalatie naar een nieuw geschil, enz.)
Afronding van het geschil kan op dit moment niet worden gegarandeerd zal na enige tijd niet meer verschijnen. Dit komt omdat de bron van het conflict nergens is verdeeld en de partijen geen resultaat hebben behaald.
Conflictoplossing omvat de bewuste toepassing van methoden en technieken die gericht zijn op het corrigeren van de negatieve situatie die is ontstaan.
Een opgelost conflict stelt de partijen in staat zich te verzoenen en niet langer terug te keren naar het onderwerp van geschil.
Zo kan conflict ontstaan in elk gebied van het menselijk leven. als gevolg van de botsing van zijn belangen met de belangen van andere mensen.
Er zijn veel manieren om uit een conflict te geraken. Het is belangrijk dat je ze in de praktijk kunt toepassen voordat de situatie tot een serieus niveau is gestegen.
Hoe u in deze video kunt communiceren met andere mensen, als u verschillende gezichtspunten met hen heeft:
