Van tijd tot tijd ruziën we met onze familieleden, we kibbelen met onze collega's, we ruziën met de baas. En we doen dit met wisselend succes, omdat we niet nadenken over de logica van verschillen. Dit professioneel bezig met conflicten. Om hun werk en het leven van gewone mensen te vergemakkelijken, ontleedden ze letterlijk een conflictsituatie en brachten ze in 3 stadia van conflicten.
Conflict is een veelzijdig, vloeiend concept. Als levend organisme ontwikkelt het zich volgens zijn eigen wetten. Het afgeleide patroon helpt managers, werknemers, ouders en echtgenoten om een conflictsituatie te beoordelen zonder de essentie te vervormen, de angst ervoor, de gevolgen van stress het hoofd te bieden en de consequenties constructief te begrijpen.
Conflictfasen
Fase 1. Pre-conflict
Het conflict is niet eens duidelijk geworden. Iemand zei iets of zei niet, de ander zei niets of zei niets. Op het eerste gezicht gebeurde er niets. Maar de sneeuw waaruit de lawine zich later zal vormen, is al verblind. Tussen de toekomstige deelnemers aan de botsing, neemt de spanning geleidelijk af. Als je niet beweert dat er niets gebeurt, kan de situatie in dit stadium nog steeds worden geneutraliseerd door "weinig bloed". Verwaarlozing van de ruzie zal niet redden. Maar de situatie zal zich vanzelf ontwikkelen zonder de deelname van tegenstanders.
Geleidelijk aan wordt de atmosfeer zo ver verhit dat kleine dingen voldoende zijn: een blik, een woord, een gebaar, zodat er een storm uitbreekt.
Fase 2. Conflict
In feite is een conflict een incident waarbij de meerderheid zijn kalmte verliest en gewoonlijk beweegt volgens het gekartelde patroon. Sommige mensen geven de voorkeur aan schreeuwen en stampen met hun voeten, anderen - ze trekken hun hoofd in en zwijgen, sommigen bieden oplossingen, sommigen gaan naar de rechtbank en de vijfde geeft het op. Het hangt allemaal af van de ervaring en het vocabulaire van tegenstanders. Hoe groter het vocabulaire van de deelnemers, hoe groter de kans om het gedoe te beëindigen zonder het gebruik van fysieke kracht.
Conflict kan niet eeuwig duren. Wanneer de belangrijkste passies verdwijnen, divergeren de partijen in verschillende richtingen, maken hun conclusies over wat er is gebeurd. Vaak zijn deze conclusies gebaseerd op emoties, dus ze hebben weinig gemeen met de huidige stand van zaken.
Fase 3. Postconflict
Colliders analyseren het resultaat en vergelijken het met hun verwachtingen. Verwachtingen werden gehaald? Houding tegenover wat er gebeurde, stimuleert optimisme. Ongerechtvaardigde verwachtingen zijn de oorzaak van 'conflictfobie'. Een conflictsituatie kan leiden tot de volledige vernietiging van relaties of deze versterken. Vernietiging van relaties wordt vaak de eerste fase van een nieuw conflict. Het versterken van de relatie stelt ons in staat om te concluderen: niet alles is zo slecht in een ruzie, als je daarna kunt afkoelen om vrede te sluiten.
Maar het conflict wordt niet alleen een levend organisme genoemd. Het groeit, voedt zich met de emoties van de deelnemers, creëert een zeker ontwikkelingspotentieel en ervaart een opkomst en ondergang in energie. Het zou vrij eenvoudig zijn om zo'n complex systeem in slechts 3 fasen te verdelen. Om de energie van de botsing beter te bestuderen en te begrijpen, hebben conflictologen de stadia van conflictontwikkeling opgedeeld in verschillende fasen:
- Het stadium van pre-conflict is verdeeld in 2 fasen: het ontstaan, de rijping;
- Het conflictstadium is onderverdeeld in 3 fasen: incident, conflict, ontwikkeling van de situatie;
- De fase na het conflict bestaat uit één fase: de gevolgen van een conflict.
Zelfs als het lijkt alsof alles uit de hand loopt, kun je logica verbinden, gezond verstand en gaan samenwerken in plaats van eindeloze vijandigheid.
Stadia van conflict
Fase 1. De oorsprong van het conflict of "niets is een probleem"
Om een conflict in het beginstadium te herkennen, heb je superintuïtie of jarenlange ervaring als conflictoloog nodig. Helemaal vanaf het begin kunt u de situatie op eenvoudige manieren oplossen. Wanneer de tijd nog niet is verspild aan de conflictsituatie zelf, de oppositiekrachten niet zijn gevormd, zijn de deelnemers niet van buitenaf betrokken. De beste manier om te regelen is een eenvoudig gesprek tussen werknemers, echtgenoten, ouders en kinderen. Het zal de destructieve krachten verminderen en leiden tot een constructieve oplossing voor de dreigende confrontatie.
Bijvoorbeeld: de komst van een creatieve en vrijheidslievende medewerker bij een bedrijf met een strikt disciplinair kader, geeft aanleiding tot actieve weerstand van zijn kant. Als je de weerstand in de vroege stadia negeert, besteed je energie aan het trainen van een beginner, overtuigen, het overwinnen van weerstand, je kunt het bestaande team opbreken, discipline verliezen en de situatie uit de hand laten lopen.
Fase 2. Rijping of "zoeken naar bondgenoten"
In dit stadium hebben tegenstanders de omvang van het geschil al duidelijk gedefinieerd: werk, vriendschap, familie, relaties, macht, geld, seks enzovoort. Tegelijkertijd zijn voorbereidende werkzaamheden aan de gang om informatie te verzamelen en bondgenoten aan te wijzen. Er zijn actieve onderhandelingen over het vinden van mensen die sympathiseren met of een hekel hebben aan de tegenstander. Geleidelijk gevormde groepen zijn geconcentreerd en krijgen energie. Tegelijkertijd kunnen zich kleine clashes voordoen, maar een mondiale clash bereikt nog niet. De beste manier om genoegen te nemen is de tussenkomst van de gezaghebbende partij, die de partijen zal helpen om elkaar te ontmoeten en het ermee eens te zijn.
Bijvoorbeeld: Trage ruzies tussen verschillende afdelingen in een onderneming duren soms jarenlang. Gedurende deze tijd zijn werknemers meer bezorgd over wederzijdse beschuldigingen en bespreken ze elkaars tekortkomingen in plaats van werk. Het is in het belang van de manager om tegenstanders in één kantoor te verzamelen, hen te laten spreken, debatteren en hun zaken te doen voordat meningsverschillen leiden tot massale ontslagen of openlijke sabotage.
Fase 3. Incident of "Trigger"
Helaas beginnen deelnemers soms het conflict pas in dit stadium te herkennen. Wanneer de rollen van "slachtoffer", "beul", "rechter", "bazaarvrouw", "vredestichter", "zondebok" en anderen duidelijk worden verdeeld. Ongeacht hoe zorgvuldig de oppositie zich gedraagt, de klik is een ongewassen beker, het verkeerde cijfer achter de komma in het rapport, een opmerking. Als gevolg daarvan zal een kleine kiezelsteen leiden tot een rotsendaling. Het beste wat je in dit stadium kunt doen, is je concentreren op de oorzaak van het meningsverschil, en niet op het "kleine steentje".
Bijvoorbeeld: de vrouw is niet gelukkig met de inkomsten van haar man, de man bekritiseert voortdurend haar manier van huishouden. Maar de oorzaak van het schandaal wordt een slecht cijfer in het dagboek van het kind. Het kind wordt niet alleen een "kiezelsteen", maar ook een "zondebok". Echtgenoten moeten op tijd zijn om de oorzaak van ontevredenheid te begrijpen, niet verdwalen bij kinderen en alles privé bespreken.
Fase 4. Conflict of botsing
Het is in dit stadium dat agressie, grofheid, woede worden gemanifesteerd - al die tekenen van conflict, waardoor velen negatieve ervaringen en angstconflicten krijgen. Maar tijdens de botsing gebeurt annuleringen informatie. In het team kun je leren over de tekortkomingen van werk of de organisatie van werk, in het gezin - om de oorzaken van ontevredenheid te onthullen, die maandenlang tot zwijgen worden gebracht. Het beste wat je in deze situatie kunt doen, is onthouden dat vrede wordt beschouwd als de beste uitkomst van een ruzie.
Bijvoorbeeld: er is zelden volledige overeenstemming tussen ouders en tieners. Als je eenvoudig met autoriteit verplettert of doet alsof er niets aan de hand is, kun je de relatie voor altijd vernietigen. Daarom is het de moeite waard om elkaar te horen, woorden te kiezen, uw zorgen of ervaringen te delen.
Fase 5. Ontwikkeling van het conflict of de keuze van tactiek
In dit stadium blijft het onderwerp van het geschil ongewijzigd, maar het gedrag van tegenstanders verandert. Rollen kunnen zelfs opnieuw worden toegewezen. En nu wordt de aanvaller zelf het voorwerp van kritiek. Wanneer de piek van spanning en agressie afneemt, proberen tegenstanders de ruzie te beëindigen simpelweg omdat de situatie voor hen onaangenaam is. Het beste dat je kunt doen is logica, voorzichtigheid, beleefdheid, tact verbinden en de relatie tot het einde uitzoeken.
Bijvoorbeeld: onverholen onbeschoftheid, de zinnen 'je bent een grof persoon' of 'je bent een bedrieger', vertalen het conflict naar een vlak van verhelderende relaties, en de oorspronkelijke reden blijft achter de schermen. Daarom is het nodig om niet te bezwijken voor de provocatie van de tegenstander en de waarheid te achterhalen.
Stadium 6. Postconflictsituatie of "vertering" van gevolgen
In dit stadium kunt u niet alleen de uitkomst van de botsing bekijken, maar ook uw gedrag in achtervolging analyseren. Als je niet tevreden bent met de uitkomst van de botsing, kun je natuurlijk koken met verontwaardiging en mentaal blijven zweren met je tegenstander, met alle nieuwe argumenten komen. Maar het is beter om te onthouden waar je 'een zwak teken' gaf. Als je hebt bereikt wat je wilde, zou je van de triomf moeten genieten en jezelf de kans moeten geven om de situatie te "verteren", zoals heerlijke snoepjes. Het beste wat je op dit moment kunt doen is jezelf niet berispen of verheffen voor een resultaat, maar om naar je gevoelens te luisteren.
Bijvoorbeeld: je won het argument, bewees je punt. Maar ergens binnen, "knaagt het geweten." Ze hebben misschien oneerlijk gespeeld, een relatie vernietigd of een persoon beledigd.
Als we de stadia van conflict als een gewone theorie beschouwen, dan heeft deze informatie weinig zin. Het is de moeite waard ze te proberen voor een specifiek probleem. Gaandeweg bouwt hij zijn eigen strategie van gedrag op en verlaat hij de confrontatie, het vermogen om kritisch te denken, zelfs tijdens een incident, en openlijk ontevredenheid te uiten over de actie van de tegenstander.
