Zelfs als u geen psycholoog bent, zal de receptie u helpen contact maken met bijna elke persoonklaar om emoties te uiten.
Wat betekent empathisch horen?
notie
Empathic is actief luisterenHet is gericht op gevoelens, attitudes, een diep begrip van een persoon, zijn toestand.
Het is een van de instrumenten van de cliëntgerichte benadering C. Rogers.
De methode van empathisch luisteren helpt om een persoon te spreken, de ernst van zijn emotionele reactie te verminderen, depressies te verwijderen of een positieve te behouden.
niet zelden gebruikt bij het werken met kinderen of patiënten in ernstige, depressieve toestand.
Het is een gelijktijdig begrip van de gesprekspartner en een manifestatie van sympathie voor hem. Het helpt om iemands staat en emoties op een positieve manier te veranderen.
Je kunt de toestand van een persoon begrijpen, de gevoelens die hij ervaart, de situatie waarin hij is gevallen, maar het is niet nodig om hiermee in te stemmen of zijn positie te delen. De hoofdtaak is het faciliteren van de conditie van de klant.
Als hij onder stress staat, zal de empathische luistermethode hem helpen om er gemakkelijker en sneller uit te komen. Het helpt bij het vinden van een aanpak waarbij andere methoden niet werken of kunnen schaden.
Als je in bepaalde replica's, zinnen je gesprekspartner laat zien dat je hem begrijpt, dit is een empathische hoorzitting.
Deze manier van communiceren is gebaseerd op emoties, in een andere wordt het "vrouwelijk type" genoemd.
Het tegenovergestelde is reflexief luisteren.
Het wordt gebruikt in psychotherapie, psychoanalyse, psychologische counseling.
Waarde in psychologie
De methode van empathisch luisteren stelt een persoon in staat om op natuurlijke wijze emoties te uiten, zich openstellen voor een psycholoog of een vaste gesprekspartner.
Dit maakt het op zijn beurt mogelijk om niet alleen de interne psychologische stress kwijt te raken, maar ook de specialist zelf om de cliënt te leren kennen en manieren te ontwikkelen om met hem samen te werken.
Als een persoon overgeleverd is aan gevoelens en emoties die het rationele denken overlappen, helpt empathisch luisteren hem te spreken, kalmeren, om een stem te geven en je gevoelens buiten uiten.
Wanneer je emoties opent, worden ze geleidelijk minder sterk en begint de persoon rationeler te denken.
Sommige mensen bezit aangeboren empathie, anderen moeten leren. De methode vereist de opname van zijn eigen psyche, de kosten van een bepaalde mentale energie.
Recepties stellen u in staat om te reiken:
- verschijning van feedback;
- laten zien dat de persoon een gelijkwaardige partner, gesprekspartner, en niet alleen de waarnemer heeft;
- een specifieke reactie veroorzaken;
- verander de status van de gesprekspartner, verminder stress;
- voel de emoties die het eigendom zijn van de gesprekspartner.
Het is omdat de methode niet alleen luisteren, maar ook empathie omvat, erin slagen om meer wederzijds begrip te bereiken patiënt en zijn toestand verlichten.
Tijdens het gesprek is er geen veroordeling, het opleggen van ideeën. De partner vindt zelf uiteindelijk een oplossing voor zijn probleem.
reglement
Het belangrijkste onderdeel van empathisch horen - emoties en het vermogen om te ervaren hetzelfde als de gesprekspartner.
reglement:
- Stem af op een gesprek. Het is noodzakelijk om je eigen ervaringen, attitudes, problemen te vergeten en naar de golf van de gesprekspartner te gaan. Hij wordt de centrale figuur in het gesprek. We moeten volledig in de rol treden, niet om de cliënt te begrijpen die naast hem zit, maar zijn beeld in zichzelf.
- Je moet een reactie hebben die de ervaringen van de partner weerspiegelt, dat wil zeggen, hij moet zien dat je zijn gevoelens, de situatie begrijpt. Tijdens de sessie identificeert de psycholoog zich met de cliënt, maar tegelijkertijd vergeet hij niet om te evalueren wat hij heeft gehoord, de reacties in de juiste richting te analyseren en te sturen.
- Neem een pauze. Wanneer je een partner opneemt, moet hij tijd krijgen om te begrijpen, te evalueren, te analyseren.
Onderbreek de stilte niet met je gedachten, de pauze is bedoeld voor een persoon om zijn gevoelens te begrijpen.
- Vergeet niet dat dit geen interpretatie en beoordeling van de gevoelens is, maar hun reflectie. Het is niet nodig om aan de gesprekspartner de redenen voor het verschijnen van bepaalde reacties in hem uit te leggen, je bent slechts een spiegel.
- Als de andere persoon opwinding vertoont, irritatie, Dit wordt gebruikt als korte zinnen als "Ja", zijn hoofd knikkend. Hij mag lange zinnen niet horen of accepteren, en tussenwerpsels helpen om aan te tonen dat ze naar hem luisteren, begrijpen en zich inleven.
- Empathisch luisteren wordt toegepast wanneer de gesprekspartner klaar is om zijn ervaringen te onthullen. Als hij gewoon advies wil of helemaal niet wil praten, heeft het geen zin de techniek toe te passen.
Het is niet alleen belangrijk om correct te kunnen luisteren, maar ook om dit te doen zodat de conditie van de gesprekspartner niet verslechtert, maar verbetert.
In sommige gevallen is het nodig om de tegenstander boosheid, irritatie, wrok te uiten.
Bevrijd van een negatieve reactie, zal hij rationeler kunnen denken. Om dit te doen, moet je op dezelfde golflengte kunnen afstemmen met de gesprekspartner:
- begin een gesprek met waar je het mee eens bent, het zal je toelaten om je partner naar jezelf te trekken, hem dichterbij te brengen, om vertrouwen te creëren;
- vermijd zelfvertrouwen, plaats jezelf niet boven je tegenstander, het zal het contact onmiddellijk vernietigen;
- gebruik gewichtige argumenten, geen dwang en druk;
- niet labelen;
- een dialoog voeren, niet het gesprek omzetten in een monoloog, de tweede partij niet laten spreken;
- Als je gaat zeggen, zorg ervoor dat je begrijpt wat je goed hebt gehoord, de technieken van actief luisteren zullen helpen;
- als het nodig is om kritiek te uiten, zeg dan eerst iets aangenaams, kritiseer dan en sluit het weer prettig - dit voorkomt weerstand.
Bij empathisch luisteren is het belangrijk dat de partner-gesprekspartner u vertrouwt en klaar is om zich te openen.
recepties
In empathisch luisteren, divers methoden om contact te leggen met de gesprekspartner:
- Participatiedemonstratie. Hoofdknikken, korte interjecties, oogbewegingen worden gebruikt.
- Perferaz, of op een andere manier navertellen. Hiermee kunt u de betekenis herhalen van wat er werd gezegd, zodat de gesprekspartner zag dat hij werd begrepen. De methode gebruiken die we de tegenstander geven, zoals we hem begrepen hebben. Een persoon zegt bijvoorbeeld: "Ik haat je." Bij hervertelling ziet het er als volgt uit: "Je ervaart negatieve emoties, omdat ik iets heb gedaan dat je niet leuk vond".
- herhaling. Zinnen worden herhaald in bijna dezelfde vorm als de gesprekspartner zei. "Ik ben boos." "Ben je boos?"
- uitwerking. Laten we geen fout maken met het begrip van wat er werd gezegd. "Specificeer wat u bedoelt?".
- Perceptie bericht. Uiting van de gevoelens van de gesprekspartner. "Als ik jou was, zou ik hetzelfde voelen." "Je voelt je geïrriteerd en in verband met de situatie is dit begrijpelijk."
- pauze. De tegenstander wordt gedwongen om te zwijgen terwijl we spreken. Een pauze stelt u in staat na te denken over wat u hebt gehoord en spreekt u zelf uit.
- Handhaven van emoties.
Gewoonlijk zijn er in empathisch luisteren drie fasen:
- ondersteuning - gezien de gelegenheid om te spreken, om hun reactie te uiten;
- verduidelijking - het is belangrijk om ervoor te zorgen dat u de emoties en woorden van de gesprekspartner begrijpt;
- commentaar - geef advies.
Goede luisteraar:
- ondersteunt visueel contact - kijkt in de ogen, het geeft niet alleen de gelegenheid om veranderingen in de staat te volgen, maar ook om de locatie van de gesprekspartner te laten zien, te laten zien dat ze naar hem luisteren;
- maakt gebruik van lichaamstaal - communicatiepartners staan tegenover elkaar, gebaren worden open gebruikt, met interesse;
- past een bepaalde toon en snelheid van spreken toe, zodat warmte kan worden overgedragen, verzorgd en in harmonie met de toon van de gesprekspartner kan worden gebracht;
- laat de gesprekspartner toe om het gespreksonderwerp te kiezen.
Zowel verbale als non-verbale middelen worden gebruikt in communicatie, waardoor volledig contact mogelijk is.
Empathisch luisteren is niet altijd passend. Soms is een persoon niet klaar om zijn gevoelens te onthullen, hij heeft gewoon advies of informatie nodig. In dit geval worden andere methoden gebruikt.
Over de praktische tricks van actief luisteren in deze video:
