Voor iemand met een terughoudend "noordelijk" temperament zijn conflicten moeilijk. Vooral in een situatie waarin je je tegenstander snel moet overtuigen, luchtig, pareer kritiek, eindelijk schreeuwen. Als je echter het intellect verbindt, reflecteert op eerdere situaties, kun je de situatie met een voordeel oplossen. Bijvoorbeeld meesterconflictmanagement. Anders is er een risico met alle talenten om op de bank te zitten.
Wat is conflictbeheersing?
Conflicthantering is een zinvolle overdracht van conflicten vanuit het vlak van emotionele verheldering van relaties naar de rationele richting van het oplossen van een specifiek probleem. Dit concept omvat niet alleen directe interactie tijdens een ruzie, maar ook prognoses, waarschuwingen en onderdrukking van een conflictsituatie. Soms zijn de betrokken partijen niet in staat om de aangrijpende emoties kwijt te raken. Vervolgens neemt het management van het conflict een derde partij of een ervaren, uitgebalanceerde persoon aan.
Maar wat als je argumenten gaan verloren tegen de achtergrond van de argumenten van je tegenstander? En aan het einde van het conflict begrijp je dat je weer bent omzeild? Het meest vervelende is dat je in professionele termen beter bent geaard en een paar dagen geleden kwam je gelukkige tegenstander om advies vragen. Oh, kom op, hij ziet er weer als een winnaar uit. Als u denkt dat dit alles over u wordt gezegd, is het tijd om de methoden van conflictbeheersing voor mensen met het "noordelijke" temperament onder de knie te krijgen.
De indeling in "zuiderlingen" en "noorderlingen" is voorwaardelijk. Zoals de opdeling in introverten en extroverten. Het vinden van een "volbloed" introvert of "zuiderling" is moeilijk. Het hangt allemaal af van de verhouding waarin we eigenschappen van karakter en temperament hebben. De mate van manifestatie van kwaliteiten inherent aan verschillende temperamenten beïnvloedt immers sterk ons gedrag in een conflictsituatie. Denk je dat alleen mensen van het 'zuidelijke' temperament, die liever praten dan luisteren, zelden gebrek aan woorden hebben? Dat is het niet. Elke verbale stroom kan worden beëindigd door een ruim en elegant argument. En ja, dit kan worden geleerd.
Effectieve manieren om conflicten te beheren voor mensen die niet van lange gesprekken houden
Methode 1. Leid het "rekenkundig gemiddelde" van vergelijkbare conflictsituaties.
Wanneer een ruzie in het leven gebeurt, lijkt het gemakkelijker om te vertrekken, te vergeten, verzwegen in de ziel. Maar soortgelijke situaties gebeuren regelmatig. Gaandeweg merk je dat het landschap en de tegenstanders veranderen en sta je nog steeds stil. Misschien is het niet in anderen, namelijk in jou.
Vergelijkbare conflictsituaties betekenen één ding - in je leven doe je iets verkeerd. En terwijl u zich hiervan niet bewust bent, zullen soortgelijke gevallen, gerepliceerd met een carbonpapier, u "pikken" door temechku. Probeer niet in de gebeurtenissen te duikenen zie een systeem. Soms is één gewaarzijn genoeg voor de hogere krachten om het te begrijpen: je hebt een les geleerd, je kunt het examen niet herhalen. Maar vaker moet er nog actie worden ondernomen.
Hoe werkt het? Uw buren zijn bijvoorbeeld voortdurend lawaaierig. Je bent een week, een maand stil (je wilt niet betrokken raken), en besluit dan met ze te praten. Begin rustig een gesprek en krijg snel de belofte om zich stiller te gedragen. En het verdwijnt echt. Geïnspireerd door de overwinning, kom je aan het werk en start je een gesprek dat je altijd hebt vermeden. Zonder te wachten op een situatie waarin de "cover van woede" volledig wordt weggeblazen.
Methode 2. Breek jezelf niet en gebruik de kenmerken van je karakter
Conflict - niet jouw element? Helaas, er komt geen weg bij hem. Als iemand weg kan komen van vervelende kennissen of een andere partij, dan zijn we vaak betrokken bij confrontaties tegen onze wil. Gaandeweg is deze situatie meer dan de noodzaak om betrokken te raken bij een onaangename ruzie.
Expressieve extraverte moeilijk om te praten in een open confrontatie. "Noordelijken" kunnen niet eindeloos de onzin in zinnen dragen, alleen om de lucht in te nemen. Een kalm persoon heeft meer tijd nodig om een duidelijk antwoord te overdenken, argumenten op te pikken. Maar soms moet je stoppen met luisteren en beginnen praten. Als je niet weet hoe je razendsnelle feiten, citaten, kunt afwenden, zijn er een aantal zinnen die je helpen het onderwerp te minimaliseren en geen snel antwoord nodig hebben:
- Ik moet even pauzeren ...
- Ik ben niet klaar om je vraag nu te beantwoorden ...
- Laten we het bespreken in een ontspannen sfeer ...
Hoe werkt het? Alle drie de zinnen kunnen eindigen met de woorden "... ik moet nadenken." Het woord 'denken' is hier de sleutel. Toch respecteren management en collega's denkmedewerkers. Je speelt niet de rol van een stille dummy, maar je speelt ook niet in een vreemd land. Je bent klaar voor een dialoog, maar niet voor het eindeloze schudden van de lucht. Bereid argumenten voor en onderneem actie. In een ontspannen sfeer kan geen zuiderling je verslaan.
Methode 3. Geen ruzie maken, maar vragen stellen
Om tot de bodem van het conflict te komen, moet je de sleutel tot zijn oplossing vinden. Soms zijn we zo ondergedompeld in onze eigen problemen dat we ruzie beginnen te maken voordat we onze tegenstander horen. We concentreren ons op het feit dat ze ons willen beledigen, ons extra werk willen geven en ons willen vangen met incompetentie. Zo'n stemming begint meteen met een kettingreactie van agressie.
Probeer te luisteren naar je tegenstander, om zijn standpunt te begrijpen. Onderbreek niet minstens tot het moment waarop hij pauzeert om op adem te komen. Als je het niet eens bent met zijn standpunt, start de dialoog met de zin:
- Heb ik je goed begrepen dat ...
- Denk je echt dat ...
- Waarom denk je dat de beste oplossing zou zijn ...
Tegelijkertijd moeten de woorden "nooit" en "altijd" worden vermeden, waardoor de tegenstander wordt gedwongen te verdedigen. Stel vragen voordat je de bodem bereikt.
Hoe werkt het? Door vragen te stellen, sleep je de tegenstander in je conflictgebied en toon je tegelijkertijd respect voor zijn probleem. Juiste vragen zullen hem helpen de absurditeit, ongepastheid van het verzoek of de claim te begrijpen. Of u komt samen tot een gezamenlijk besluit. U geeft dus aan dat u het verzoek niet verwaarloost, de mening respecteert en bereid bent om mee te werken. Respect voor jezelf en je tegenstander, bereidheid om samen te werken - de belangrijkste moordenaars van elk conflict.
Methode 4. Geen ruzie alleen, zoek bondgenoten
In bedrijven met een uitgebreide hiërarchie werkt soms de "overdrachtsregel". Het werkt als volgt: "iemand" is in conflict met je leider en draagt dezelfde houding aan jou over. Erger nog, wanneer deze 'iemand' naar je toekomt om werkproblemen op te lossen, die volgens de rang met je baas zouden moeten worden opgelost. Als je begint te ruziën, begint je tegenstander, geladen met negatief, te duwen. Alle conflicten zijn onvermijdelijk.
De eerstedat redt de confrontatie - de zin "Ik ben bang dat dit niet binnen mijn competentie valt." Soms is het makkelijker om uit te spreken dan om de gevolgen aan te pakken.
De tweededat helpt - doe een beroep op uw directe leidinggevende. Misschien heeft de baas al "jeuk" om zelfs met je misbruiker te komen. Je doodt dus onmiddellijk twee vogels met één steen - vermijd ruzie en benadruk het respect voor de baas.
derde - een beroep doen op zijn directe meerdere. Dit is een extreem geval, maar soms moet je afstand doen van de mythen over je eigen gebrek aan conflicten, in plaats van de situatie steeds opnieuw te kauwen.
Hoe werkt het? Je raakt langzaam van de schil van zijn eigen nabijheid af. Wil je niet naar de baas gaan? Zoek naar bondgenoten onder het personeel. Hou je niet van zinloze gesprekken in de rookkamer? Leg duidelijk uit aan welke kant je staat.
Methode 5. Leren, leren en studeren
Overwinning in geschil - dit is echte kunst. Als u besluit de methoden voor conflictoplossing te beheersen, hoeft u het wiel niet opnieuw uit te vinden. Een ding is om eruit te zien als een winnaar in de ogen van anderen, een andere is om het te zijn. In een tijd waarin televisie en internet niet bestonden, was het vermogen om conflicten te beheersen een verplichte persoonlijke kwaliteit van de leider. Hoe kun je mensen overtuigen om je te volgen? Versla tegenstanders in een open geschil.
polemisch - Dit is de oude wetenschap van het vermogen om de argumenten van de vijand te weerleggen en hun belangen te verdedigen. De oude Griekse filosofen wijdden traktaten aan hem, Schopenhauer schreef er een boek over. Er zijn gepubliceerde biografieën, autobiografieën van generaals, heersers, zakenmensen. Terwijl je ze bestudeert, kun je bruikbare offertes opslaan die altijd helpen in moeilijke tijden.
Hoe je je gedraagt tijdens een conflict, heeft direct invloed op je carrière. Het vermijden van een onaangename situatie zal je van stress redden, maar in de toekomst zal dit gedrag aan het verliezen zijn. Als je gefocust bent op carrièregroei, is de enige uitweg het beheer van conflicten - om klaar te zijn voor elke uitdaging.
