Conflicten ontstaan om verschillende redenen en hebben invloed op bepaalde kwesties.
Experts geloven dat dergelijke situaties kunnen effectief beheren.
Manieren om conflicten te beheersen omvatten sommige aspecten en regels die van groot belang zijn.
Concept en psychologie
Wat is conflictbeheersing? Kortom, dit gerichte impact om de oorzaken van conflicten te minimaliseren.
Correctie van het gedrag van de deelnemers aan de botsing, het veranderen van hun doelen.
Om een dergelijke situatie te beheren, moet je het begrijpen. begrijp de bronnen van het probleem.
Wanneer de belangrijkste oorzaken van de tegenstellingen worden gevonden, kun je oplossingen zoeken zodat beide partijen tevreden zijn, niemand blijft beledigd.
De praktijk leert dat hoe kleiner het aantal deelnemers aan het conflict, hoe sneller en gemakkelijker de situatie is opgelost.
Deskundigen zeggen dat voor effectief conflictbeheer het is noodzakelijk om niet te focussen op de persoonlijke kwaliteiten van de partijen, op de karaktereigenschappen, maar op de situatie zelf, waardoor de botsing plaatsvond.
Het is belangrijk om te begrijpen wat de strijd werkelijk heeft veroorzaakt, hoe je het kunt oplossen.
Inhoud - wat houdt het in?
Conflictbeheersing omvat:
- Vooruitzichten voor conflictsituaties. Hiermee kunt u de oorzaken van een ruzie identificeren, de functionele activiteit beoordelen en de ontwikkeling van de situatie in overweging nemen.
- Botswaarschuwing. Dit aspect is gericht op het voorkomen van conflicten en het identificeren van de belangrijkste kenmerken ervan.
- Conflictregulering. Dit is een verzwakking van de situatie, het beperken van de ruzie, het uitsterven van de emotionele factor. Door deze activiteit kunnen de partijen rustiger communiceren met wat er gebeurt.
- Oplossing van de situatie. Dit is een proces waarin het mogelijk is om een compromis te vinden om een probleem op te lossen. De partijen zijn het erover eens, het conflict kan worden opgelost.
Elk aspect van conflictbeheersing is net zo belangrijk voor het oplossen van een situatie.
Dankzij deze punten verdwijnt de situatie geleidelijk en verliest ze relevantie, een effectieve oplossing voor het probleem wordt geïmplementeerd.
Strategieën en principes
Experts noemen de volgende conflictbeheersingstechnologieën:
- informatie. Ze omvatten het wegwerken van het gebrek aan informatie in het conflict. Valse, vervormde informatie is uitgesloten.
- mededeling. Gericht op het organiseren van communicatie van de partijen. Ze beginnen te communiceren, er is een dialoog.
- Sociale en psychologische. We moeten de spanning in het team verminderen, relaties versterken. Er is werk gaande met informele groepsleiders.
- organisatorische. Personeelsvragen worden effectief opgelost, aanmoedigingsmethoden en straffen worden toegepast. Het is mogelijk om de voorwaarden voor interactie van individuen te veranderen.
Naast technologie omvat conflictbeheersing verschillende strategieën:
- regelgevende. Lost controverse op op een ethische basis. De partijen communiceren volgens geaccepteerde normen. Dit is een vreedzame rivaliteit die geen schending van de regels en gevestigde regels tolereert.
Daarnaast is naleving van regels en voorschriften een belangrijker aspect dan het winnen van een botsing.
- realistisch. Hij zegt dat het niet mogelijk zal zijn om conflicten te vermijden, omdat een persoon een verlangen heeft om te domineren, om bepaalde waarden te bezitten. De strategie zegt dat een tijdelijke wapenstilstand nodig is, wat later kan leiden tot de eliminatie van het conflict.
- idealistisch. Gericht op het vinden van nieuwe gemeenschappelijke waarden die voor het bereiken van een compromis zouden zorgen, zou tot wederzijds begrip bijdragen. De implementatie van een dergelijke strategie brengt de botsing naar een ander vlak wanneer de partijen erin slagen om overeenstemming te bereiken en de problemen die zijn ontstaan op te lossen.
Elke strategie is effectief. Als je een van deze toepast, kun je zien dat de dynamiek van het conflict is veranderd, begint te vervagen. Strategieën in de praktijk hebben bewezen dat ze verschillende tegenstrijdigheden kunnen elimineren.
Conflictbeheersfuncties zijn de vermindering van de emotionele factor, actief onderzoek en analyse van het probleem.
Het belangrijkste is niet alleen om de bronnen van tegenstrijdigheden te vinden, maar ook om manieren te creëren om ze op te lossen, effectieve methoden om ze te elimineren.
Met behulp van bepaalde maatregelen zal het gedrag van de partijen in het conflict veranderen, zullen ze de houding ten opzichte van elkaar veranderen, zullen ze wederzijds begrip vinden.
Er moet aan worden herinnerd dat conflictbeheer bezit bepaalde principes:
- principe van objectiviteit. Zegt dat je de situatie adequaat moet beoordelen, het realistisch moet waarnemen;
- principe van concrete situationele benadering. De verschillen in opvattingen van de partijen, de volgorde en dynamiek van de botsing;
- principe van publiciteit. Bepaalde informatie wordt gecommuniceerd aan geïnteresseerde individuen, sociaal denken wordt gevormd;
- democratisch beginsel. De sociale belangen van de subjecten van het conflict worden beschermd, eventuele tegenstellingen worden geëlimineerd;
- principe van consistentie. Het veronderstelt een impact op de dynamiek van de ontwikkeling van tegenstrijdigheden, het vinden van interactie.
Elk principe is van groot belang bij het oplossen van conflictsituaties. Met hun hulp is er een effectief beheer van dergelijke processen.
Interpersoonlijk conflict is een voorbeeld van management.
Interpersoonlijk conflict is divergentie van belangen van twee of meer mensen. Elke partij probeert hun zaak te bewijzen, om het geschil in hun voordeel op te lossen.
Levendig voorbeeld - familieconflict tussen man en vrouw, wanneer zij beslissen wie de taken van het huis zal uitvoeren.
De vrouw heeft misschien niet genoeg tijd om te koken of op te ruimen, en de man gelooft dat het volledig de taak van de vrouw is.
Hij wil haar niet helpen, probeert haar niet te horen.
De ene echtgenoot begrijpt de tweede niet en probeert zijn zaak te bewijzen. Dit is het interpersoonlijk geschil.
Er zijn verschillende interpersoonlijke technieken voor conflicthantering:
- Geschillen vermijden. Het gebeurt wanneer een van de partijen probeert te ontsnappen uit het conflict, niet reageert op provocaties.
- smoothing. Het creëren van vrede en harmonie dankzij het besef dat de andere kant geen vijand is, maar een naaste persoon, is het de moeite waard om relaties met hem op te bouwen.
- confrontatie. De wens om tegen elke prijs hun mening op te leggen, niet geïnteresseerd in de mening van de oppositie.
De methode is alleen effectief als de andere partij ervan overtuigd was dat hij gelijk had.
- compromis. Beide partijen konden een oplossing vinden voor het probleem dat bij hen past.
- samenwerking. Dit is een proces waarbij verschillen in attitudes en overtuigingen worden onderzocht. Ondanks de verschillen leren de partijen om op vreedzame wijze samen te leven en naast elkaar te bestaan.
Conflictmanagementtechnieken in deze video:
Organisatieconflict - oplossingsfuncties
Organisatieconflict is de botsing van twee of meer kanten.
Controverse veroorzaakt meningsverschillen, aspiraties en overtuigingen.
Structurele kenmerken van de organisatie, de interactie met andere organisaties worden geschonden. De onderwerpen zijn de administratie van de organisatie, managers, personeel, ondergeschikten.
Een voorbeeld zou zijn innovatie in de organisatie. Het hoofd vereist dat hun ondergeschikten voldoen aan de nieuwe regels en zij zijn tegen dergelijke eisen.
Het hoofd en de ondergeschikten begrijpen elkaar niet, hun opvattingen over wat er gebeurt verschillen. Verstoorde werkprestaties binnen de organisatie. Het verliest zijn positie op interorganisatorisch niveau. Dit is een organisatorisch conflict.
Organisatorische en managementconflicten - Dit is een belangenconflict tussen leden van de managementorganisatie, managers en uitvoerende kunstenaars.
Er zijn verschillende methoden om conflicten in een organisatie te beheren:
- Verduidelijking van werkvereisten. De baas moet zijn eisen zorgvuldig uitleggen, vertellen waar ze op zijn gericht, welke doelen worden nagestreefd.
- coördinatie. Alle mechanismen moeten harmonieus werken, en beslissingen moeten samen worden genomen, elke schakel moet zichzelf gelijk tonen.
- Bedrijfsdoelen. Het moet aan de ondergeschikte worden uitgelegd dat de doelen worden bereikt door gezamenlijke inspanningen.
- vergoeding. Specialisten moeten worden aangemoedigd voor het geleverde werk, lof.
Organisatie conflictbeheer:
Structurele methoden
Structurele methoden zijn gericht op het voorkomen en oplossen van geschillen en botsingen. Deze omvatten:
- Methoden verbonden aan de toepassing van zijn functie. Een baas gebruikt bijvoorbeeld orders, orders om het werk in een team te beheren en te veranderen.
- Methoden die verband houden met het verwijderen van delen van de organisatie of met een vermindering van de functionaliteit. Het gebeurt in grote teams, wanneer aspecten van conflicten worden geëlimineerd om een conflict op te lossen.
- Methoden met betrekking tot de versterking van het werk tussen bepaalde partijen. Voor een effectieve interactie stellen de echtgenoten bijvoorbeeld van tevoren een plan op voor huishoudelijk werk, zodat het beurtelings wordt uitgevoerd.
- Methoden met de introductie van een integratiemechanisme. Voor het werk van de partijen is hun interactie gekozen als curator of coördinator. In interpersoonlijke conflicten zijn dit bemiddelaars, wederzijdse vrienden die de partijen helpen communiceren en naast elkaar bestaan in de wereld.
Een levendig voorbeeld van het managen van conflicten in management is de benoeming van een bonus voor uitgevoerd werk.
Als er twee concurrenten zijn en zij actief met elkaar vechten voor een prijs, kunt u een curator aanwijzen die de partijen zal helpen ga akkoord en deel de premie, of de premie is geannuleerd.
Dan, samen met het wegwerken van de oorzaak van het conflict, zal het geschil zelf verdwijnen - de deelnemers zullen niet langer ruzie maken.
Een ander voorbeeld is partner interactie. Als ze constant ruzie maken over de vervulling van huishoudelijke taken, kan een werkplan worden ontwikkeld om beurtelings functies uit te voeren.
Dan zullen er geen misverstanden zijn, geschillen over wie en wanneer het werk moet doen. Iedereen zal evengoed bepaalde acties uitvoeren. Dit versterkt het werk en de interactie tussen de partijen.
Andere nederzettingstechnologieën
Een van de meest populaire methoden voor conflictbeheersing is onderhandelingenwanneer de partijen elkaar op een gepland tijdstip ontmoeten aan een ronde tafel en de problemen bespreken die zich hebben voorgedaan.
De partijen luisteren naar elkaar, proberen samen obstakels te overwinnen, ondanks het verschil in opvatting.
Er is ook een methode die beïnvloedt de conflictmotivatie van deelnemers.
Je kunt hun behoeften achterhalen en uitleggen dat de krachten en energie in een andere richting moeten worden gestuurd om een ander doel te bereiken.
Dan zal het geschil verdwijnen en zullen de deelnemers een actieplan kunnen ontwikkelen. Hun gedrag en houding ten opzichte van elkaar zal veranderen.
U kunt een conflict beheren als verander de rollen van deelnemerszodat ze elkaars situaties kunnen bezoeken.
Het hoofd kan bijvoorbeeld de positie van twee conflicterende werknemers wijzigen. Ze zullen met nieuwe problemen geconfronteerd worden en zullen elkaar kunnen begrijpen, alle moeilijkheden voor zichzelf voelen.
Conflictbeheersing - Het is een effectieve methode om tegenstellingen aan te pakken, geschillen te beslechten, compromissen te sluiten. Dankzij bepaalde technologieën, strategieën, kunnen de partijen tot een gemeenschappelijk akkoord komen, zullen ze elkaar met volledig begrip behandelen.
