Elke dag communiceert een persoon met andere mensen: op school, op het werk, thuis. Een zeldzaam persoon ontvangt voldoening van een constante isolatie, omdat communicatie je in staat stelt iets nieuws te leren, je vrienden energie te geven en hun eigen mening te verdedigen in een geschil met een collega. Zonder het is het leven saai en oninteressant. Verbale en non-verbale communicatie zijn twee integrale componenten van menselijke socialisatie.
Inhoud van het artikel:
Wat is verbale communicatie
Non-verbale communicatie van mensen
Commentaar van de psycholoog
Verbale communicatie
Verbale communicatie is spraak. Hiermee kan een persoon zijn gedachten uiten, het is de meest gebruikelijke manier van communiceren. Het is moeilijk om de waarde van mondelinge spraak te overschatten: informatie wordt niet alleen overgedragen, maar ook opgehelderd, het stimuleert een persoon om zich te ontwikkelen. Zoals je weet, wordt de waarheid geboren in een geschil - dit is een van de taken die verbale communicatie oplost.
Dit type communicatie kan een berichtfunctie of motivatie dragen. Als een persoon naar een object wijst, dan is dit een indicatieve (indicatieve) functie.
Door zijn gedachten te uiten, gebruikt iemand de functie van expressie (predicatief). Een andere belangrijke taak die verbale communicatie uitvoert, is het stimuleren van een persoon tot actie, besluitvorming, verlangen. Deze functie wordt de functie van vragen genoemd.
Een speciaal kenmerk is dat emotionele kleuring van spraak van het grootste belang is. Dezelfde woorden, uitgesproken met verschillende intonaties, kunnen een andere reactie in de gesprekspartner veroorzaken: afspraak of agressie, een verlangen om na te denken. Op dezelfde manier kan dezelfde gedachte met verschillende woorden worden overgebracht, waardoor de tegenstander een andere impact heeft.
Non-verbale communicatie
Dit type communicatie is niet alleen een aanvulling op het verbale, maar is vaak de belangrijkste voor de gesprekspartner. Non-verbale communicatie is 'lichaamstaal'. En vaak geeft hij meer waarheidsgetrouwe informatie over de gevoelens van iemand die tegen je praat. Dit type communicatie kan in verschillende vormen worden uitgedrukt.
Kinesika - bevat gebaren (informatie wordt doorgegeven via de handen), gezichtsuitdrukkingen (gezichtsuitdrukkingen), pantomime (houdingen). Dankzij het kan het zelfs zonder woorden worden uitgelegd, de reactie van een persoon op een woord of handeling wordt heel begrijpelijk.
De intensiteit van de gesticulatie kan spreken over de emotionele toestand van de tegenstander - een groot aantal scherpe bewegingen wijst op overexcitement en een groot verlangen om bepaalde informatie over te brengen naar de gesprekspartner. Het is echter noodzakelijk om rekening te houden met nationale eigenaardigheden van karakter - vertegenwoordigers van sommige naties, bijvoorbeeld Finnen, zijn niet zo actief gesticulerend.
Gezichtsuitdrukkingen helpen ook om de gevoelens van de gesprekspartner te begrijpen. Er is vastgesteld dat met een vast gezicht tot 10-15% van de informatie niet wordt overgedragen. Daarom is het soms moeilijk om de stemming van de gesprekspartner in een telefoongesprek te begrijpen, of als hij zich in een andere kamer bevindt. De belangrijkste "zenders" van informatie zijn lippen en wenkbrauwen.
Bovendien is een bepaald gevoel het visuele contact van het oog in het oog. Zijn duur kan vertellen over de wens van de tegenstander om te communiceren, evenals zijn houding ten opzichte van jou. Mensen die geïnteresseerd zijn in een gesprek en positief staan, kijken elkaar in de ogen aan, terwijl wanneer een onprettig gevoel ontstaat, ik mijn ogen uit wil doen. Wanneer iemand bedriegt, probeert hij bovendien weg te kijken. Een lange blik kan ook wijzen op een agressieve houding.
Pantomimic omvat looppatroon. Immers, zelfs volgens deze kan iemand een persoon karakteriseren, zijn gemoedstoestand bepalen. Een persoon in een slecht humeur gaat vaak slungelig, kijkt niet op, kijkt naar zijn voeten. Mensen in een staat van woede bewegen snel en abrupt, ze hebben een zware gang, en zelfverzekerde mensen hebben meestal een lange pas.
De houding die tijdens de dialoog wordt aanvaard, kan ook de reactie van de gesprekspartner op wat er gebeurt, veroorzaken.
De bekende momenten zijn gesloten houdingen, die worden uitgedrukt in het kruisen van de handen op de borst. De persoon die deze functie heeft aangenomen, is gesloten vanwege communicatie, hij deelt uw standpunt niet.
Zulke nuances zijn belangrijk om te weten om bijvoorbeeld in onderhandelingen te kunnen worden toegepast. Zelfs als de gesprekspartner knikt en het met u eens is in woorden, betekent dit niet dat hij uw project zal ondersteunen.
Bovendien werd vastgesteld dat tot 1/3 van de informatie niet wordt waargenomen door een persoon die zich in een gesloten houding bevindt. De eenvoudigste manier om de situatie op te lossen, is door iemand iets te bieden dat ze in handen nemen.
Als het lichaam van de persoon naar de gesprekspartner is gericht en de armen en benen elkaar niet kruisen, staat hij open voor communicatie en is hij zelfgenoegzaam opgezet. Psychologen raden aan om het scherm te spiegelen om een contact te maken, dat wil zeggen om de pose, gebaren en gezichtsuitdrukkingen van de gesprekspartner te herhalen. Op deze manier stem je af op één golf en wordt het gemakkelijker om te communiceren.
Takesika is een andere vorm van non-verbale communicatie gebaseerd op de rol van aanraking. Hun verkeerd gebruik (niet in overeenstemming met het verschil in sociale status, leeftijd, geslacht) kan het ontstaan van conflictsituaties veroorzaken.
Een van de meest gebruikelijke middelen is een handdruk. Hiermee kunt u de afstand tussen tegenstanders behouden of verkleinen. Een stevige handdruk kan een persoon karakteriseren als dominant en agressief. Als een persoon alleen de toppen van zijn vingers schudt, is hij hoogstwaarschijnlijk niet zeker van zichzelf.
Proxemics bepaalt de straal van de communicatiezone. In de intieme (van 45 tot 15 cm) staat een persoon alleen naaste mensen toe. Het binnendringen van een vreemdeling kan als een gevaar worden beschouwd. Persoonlijke zone (45-120 cm) omvat communicatie met vrienden en collega's. Sociale en publieke zones impliceren een afstand die zowel geschikt is voor onderhandelen als spreken in het openbaar.
Intonatie, toonhoogte, luidheid van de stem (prosodika) en de toevoeging van spraak met pauzes, gelach, zuchten (extra linguïstiek) maken het mogelijk de emotionele toestand van een persoon te beoordelen.
Dankzij de informatie die wordt geboden door de combinatie van non-verbale en verbale communicatie, kan veel over een persoon worden geleerd. Een gekwalificeerde specialist kan de leeftijd, regio van verblijf en het temperament van de gesprekspartner benoemen. Voor een gewoon persoon is deze informatie ook nuttig - kennis van deze nuances kan helpen zakelijke en persoonlijke relaties te leggen.
Elena, Korolev
