Vóór elke vlucht worden de astronauten getest op psychologische compatibiliteit. Ze beginnen ruzie te maken met elkaar, je kunt een volledige stop maken tijdens de vlucht. Conflicten op kantoor hebben niet zulke tragische gevolgen, maar ze vergiftigen de levens van velen. En de kwaliteit van het werk lijdt. Hoe niet ruzie maken in een kritieke situatie? Is het mogelijk om een confrontatie met een vechter te vermijden? Wat zijn de meest effectieve manieren om conflicten in een werkcontext op te lossen? Elke botsing kan worden overwonnen als u verschillende belangrijke principes kent.
De toenemende snelheid van het leven werpt ons voortdurend nieuwe redenen voor irritatie op. Hoe groter de stressfactoren, hoe hoger de nervositeit, hoe agressiever en scherper de persoon reageert op eventuele stimuli. Op het werk neemt de concentratie van stress, leidend tot botsingen, aanzienlijk toe.
Per slot van rekening worden in een klein gebied dagelijks samenwerkende taken uitgevoerd door werknemers die niet voor elkaar kiezen, maar gedwongen zijn om met elkaar te concurreren voor een nieuwe functie, een hoog salaris of aanmoediging van het management. Studies hebben aangetoond dat niet de verschillen zelf, maar niet-constructieve methoden voor het oplossen van conflicten die het collectief verdelen. Eerst analyseren we typische fouten van ongepast gedrag die meestal aanleiding geven tot schermutselingen of confrontaties.
Verkeerde manieren om conflicten op te lossen
1. De zoektocht naar de schuldigen
Je eigen fouten toegeven is moeilijk. Vooral hard wordt het gegeven aan mensen met "uitstekend studentensyndroom", om het idee van hun eigen idealiteit te doden dat onmogelijk is. Weet je niet hoe je moet luisteren naar kritiek, hun zwakheden moet herkennen? Wees voorbereid op een constante confrontatie. Geleidelijk stoppen mensen je niet meer, omdat het onrealistisch is om een normale dialoog te beginnen met de "altijd-juiste" honours-leerlingen.
2. Stilte, ontwijking, zonder conflicten
Op het werk zijn er niet alleen werknemers en karakters, belangen botsen. Zelfs als je jezelf als conflictvrij beschouwt, zullen je interesses op een gegeven moment tegen andere mensen ingaan. Natuurlijk kun je constant toegeven, jezelf troosten met vredesbewuste gedachten. In dit geval zul je onbewust een gevoel van ontevredenheid uitzenden met de situatie, de omgeving. In een klein gebied worden non-verbale signalen snel gelezen. En hier wil je jezelf niet zijn, je zult voortdurend afwijzing tegenkomen, wat leidt tot confrontatie.
3. Ondraaglijk temperament
Er zijn bepaalde soorten gedrag die meestal conflictsituaties uitlokken. De eerste omvat werknemers die nauwgezet, bijtend de taak bestuderen, kwalitatief uitvoeren, maar te langzaam. Dit is vervelend, vooral bij het management. De tweede is de mensen van het zogenaamde demonstratieve type. Ze verspreiden beloften naar rechts en links, en dan schrijven ze alleen succes toe aan zichzelf en verdringen ze de verdiensten van de rest van hun collega's. Als je dergelijke functies in jezelf negeert, zijn botsingen onvermijdelijk.
Als je jezelf herkent in een van je typen en geconfronteerd wordt met een constante stresssituatie, zullen de volgende methoden voor conflictoplossing je helpen om op zijn minst enkele van de vervelende meningsverschillen te verlichten.
Dus werkconflicten en manieren om ze op te lossen, die tot een compromis leiden
1. Conflictoplossing door rokeren
Psychologisch gezien betekent deze schaakterm het volgende: zet jezelf in de schoenen van een ander, of beter nog, verlies de laatste botsing van de kant van je tegenstander. Werkt prima in het geval van lange, uitputtende confrontaties. Het is beter om het alleen te doen, want wie anders dan jij kent jezelf en je tegenstander niet op het moment van de ruzie. Stel je een situatie voor van onenigheid met deze persoon. Probeer door zijn ogen te verzamelen en naar jezelf te kijken.
Om te beginnen, evalueer je uiterlijk. Vouw de wenkbrauwen "huis"? Het betekent dat u spreekt vanuit de positie van een beledigd kind en dat uw tegenstander automatisch de rol van een strikte ouder speelt. Spreken? Dit betekent dat je de rol op zich neemt van een strikte leraar, en het is geen zonde om te argumenteren. Verlies gewoon de situatie tot het einde. Soms is het genoeg om je eigen gedrag een beetje te veranderen, zodat de verschillen verdwijnen.
2. Conflictoplossing door middel van communicatiewijzigingen
Verschillende situaties vereisen verschillende benaderingen. En verschillende mensen ook. Met een heetgebakerde cholerische fluistering overeenkomst zal niet werken. Als je merkt dat je tegenstander op het hoogtepunt van een ruzie is, simpelweg niet in staat om redelijke argumenten te nemen, sta dan achter, laat hem afkoelen. En vice versa.
Met een bedachtzame, trage specialist is het beter om niet met een verheven stem te beginnen. Maar soms is een werknemer zo ondergedompeld in een comfortabele langzame staat dat een geschikte verbale kick zal helpen om sneller te denken. En natuurlijk, probeer niet om collega's opnieuw op te voeden door klachten over hun psychologische kenmerken. De situatie veranderen is alleen mogelijk als je verschillende stijlen van conflictoplossing leert toepassen op verschillende mensen.
3. Conflictoplossing door middel van een open dialoog
De methode van open gesprek werkt in bijna alle situaties: met persoonlijke afkeer en intergroep. In een confrontatie tussen man en man is het effectiever om relaties op een neutraal terrein te verduidelijken, zonder ogen van buitenaf, steungroepen, alle geïnteresseerde weldoeners. Intergroup-meningsverschillen vereisen integendeel de aanwezigheid van een "derde" partij. Anders dreigen ze in een ander gekibbel te veranderen.
In de regel fungeert het hoofd als een rechter. Hij luistert niet alleen naar de claims van het collectief, maar kan tegelijkertijd manieren bieden om ze op te lossen. Los bijvoorbeeld muziekliefhebbers met liefhebbers van stilte op in verschillende kamers of geef ze een koptelefoon. Manieren om sociale conflicten op te lossen vragen om een meer doordachte aanpak, soms gaat het niet om professionele psychologen of bemiddelaars.
4. Stille manieren om conflicten op te lossen (niet te verwarren met vermijden)
Als je, in de hitte van de krachtmeting, het gevoel hebt dat je de controle over jezelf verliest en in staat bent om te veel te zeggen, hou je mond. Deze methode werkt ook prima als de argumenten opraken. Een theatrale pauze zal je helpen om een langdurige ruzie elegant te onderbreken, om je tegenstander in verwarring en kwelling te laten.
Je moet tenslotte een slachtingsargument in je mouw hebben gestopt. Maar serieus, stilte is een mogelijkheid om de persoon zelf te redden, om de mogelijkheid te geven de persoon te redden voor de tegenstander. Als je niet gewoon kunt kalmeren, loop dan de straat af, stoom af in fysieke bewegingen en niet op het hoofd van andere collega's. En toch, sla de deur niet dicht, de kamer uit. Het is onbeleefd.
5. Mooie manieren om het conflict op te lossen, vooral als je het mis hebt.
Natuurlijk, als je tegenstander je gewoon razend maakt, is het moeilijk om mooie woorden te kiezen. Maar met een bepaald voorbereidingsniveau (zie het gedeelte over rokeren), zelfs met de meest onaangename gesprekspartner, kun je een compromis bereiken of gewoon prachtig verspreiden. Vraag uw partner om uw oplossing voor dit probleem te uiten, luister aandachtig en pas daarna biedt u uw eigen versie aan.
Echt niet raak zijn persoonlijke gevoelens niet aandenk niet aan pijnpunten of lichamelijke handicaps. Vraag hem op vertrouwelijke toon om advies over een abstract onderwerp - het helpt ook om te schakelen. Als je tegenstander bijvoorbeeld een fervent katteneigenaar is, vraag hem dan naar een kattenras of vaccinaties. En ook - als je ongelijk hebt, helpt niets om een dialoog op te zetten als oprechte excuses.
Werkconflicten tussen man-en-man zijn vaak in kaart brengen van interne conflicten. Elke gesprekspartner zal een aanpak hebben en elke botsing heeft zijn eigen methoden voor conflictoplossing. Als er een hiërarchie van macht wordt opgelegd aan de werkrelatie, gaat de confrontatie naar een ander niveau. Maar in elk geval is er nog één werkend en zeer effectief advies: doe mee met ondernemen, ontwikkel, maak je leven zo veelbeweeglijk dat er eenvoudig geen tijd meer is voor ruzies en een confrontatie.
Het leven is een dynamiek. Verschillende manieren om conflicten op te lossen leren ons onze grenzen te houden, om samenwerking tot stand te brengen met de mensen met wie we de meeste van ons leven doorbrengen.
