Het moderne bedrijfsleven ontwikkelt zich in een zeer competitieve omgeving. Veel kansen genereren hoge eisen - voor efficiëntie, kwaliteit, bereik. Om de beste te zijn, volstaat het niet om een product van hoge kwaliteit te verkopen of een goede service te bieden - u moet de concurrenten overtreffen in vele andere indicatoren: het serviceniveau, het aantal aanvullende diensten en geografische toegankelijkheid. Het gaat ook om het opbouwen van loyaliteit op de lange termijn.
Quality of service - service is een van de krachtigste tools die de frequentie van herhaalaankopen beïnvloedt. Daarom spelen paraatheid en positieve motivatie van personeel een cruciale rol in dit proces. Het is duidelijk dat briljant getrainde experts zelden op de deur van de werkgever kloppen. Het personeel moet worden opgeleid. En dit is geen eenmalige procedure, het is een proces dat de ontwikkeling van uw bedrijf begeleidt gedurende de hele levenscyclus van het bedrijf.
Organisatie van personeelstraining.
Dus u opende uw bedrijf (of besloot om een grootschalige reorganisatie uit te voeren, of opende een nieuwe divisie) - als gevolg daarvan bleek een zorgvuldig geselecteerd gedeelte van pas ingehuurde werknemers voor de deur van uw kantoor te staan. Verantwoordelijkheden verduidelijkt, het werkschema is vastgelegd. Het lijkt mogelijk om te beginnen. Nu komt echter het meest geschikte moment voor het meest effectieve leren. En hoe goed u het kunt organiseren, hangt af van de financiële resultaten.
Er zijn twee hoofdzaken training van het personeel in de beginfase:
- training van nieuwe medewerkers door een van de ervaren teamleden (of door de manager persoonlijk);
- training door een betrokken specialist.
Overweeg de kenmerken van elke optie.
Als een ervaren, bewezen teamlid (beter als het de baas is) nieuwkomers neemt, dan kunnen pasgetrouwde werknemers onmiddellijk kennis maken met de eigenaardigheden van het nieuwe werk: hoe wordt het geaccepteerd om de werkdag in dit bedrijf te starten en af te ronden, wat zijn de kenmerken van de interactie tussen eenheden waar het gebruikelijk is om te dineren, met wie u contact kunt opnemen over bepaalde kwesties.
Deze en andere informatie over de interne orde in het bedrijf is van onschatbare waarde. En als de instructie wordt gegeven door een loyale, positief gemotiveerde medewerker, zullen nieuwe werknemers vanaf de eerste dag ook positief worden afgestemd. Bovendien kunnen toekomstige teamleden die primaire informatie van een van hun collega's ontvangen, vragen stellen over alle processen of kleinigheden - zonder formalisme, waardoor teamgeest ontstaat tijdens het communicatieproces.
De organisatie van de opleiding van het personeel met de betrokkenheid van een specialist is nuttige professionele technieken en effectieve gevallen. Vooral als de gegeven HR-manager werkt aan uw personeel. Het kan gebeuren dat het bedrijf van buitenaf, maar continu, met de manager samenwerkt, en dat alle positieve momenten (zoals in de situatie met een fulltime specialist) worden bewaard: een dergelijke manager is goed bekend met de vereisten van het bedrijf voor elke positie, het interne schema van het bedrijf en de eigenaardigheden van interactie tussen afdelingen.
Wanneer en waarom om bestaand personeel te trainen.
Nieuwe medewerkers zijn lid geworden van het team, taken zijn duidelijk voor iedereen en correct uitgevoerd. Is het mogelijk om de kwestie van de opleiding van personeel af te sluiten? Nee, nooit! Personeelstrainingsysteem is continu. Ongeacht hoe vaak u personeel bijwerkt, doorlopen bestaande medewerkers de volgende fasen:
- opleiding;
- monitoring en evaluatie;
- nieuwe fase van ontwikkeling.
De "achtergrond" voor deze fasen op een permanente basis is zelfstudie. Natuurlijk hangt de aanwezigheid van een dergelijke positieve factor sterk af van de motivatie (en loyaliteit) van werknemers, evenals van de aanwezigheid van een gezond klimaat in het bedrijf en een positief voorbeeld van het topmanagement.
Je werknemers zijn echte mensen. En hoe goed ze ook werden voorbereid, na verloop van tijd beginnen ze hun werk nog erger te maken. Dit is hoe het menselijk brein werkt - het aanpassingsproces is onvermijdelijk. En dit moet niet als een negatieve factor worden beschouwd of als een bewijs van slecht gekozen personeel worden beschouwd. Dit is normaal.
Om de efficiëntie van elke eenheid te maximaliseren, is het noodzakelijk om te ontwikkelen personeel trainingsschema, dat de stappen omvat van het verkrijgen van informatie en periodieke monitoring.
In de praktijk ziet het er zo uit: neem bijvoorbeeld de verkoopafdeling. Minstens één keer per maand - lessen voor het personeel van deze afdeling met nieuwe informatie (actieve verkooptechnieken, werkwijzen om met bezwaren te werken, normen voor communicatie met klanten, enz. - afhankelijk van de specifieke kenmerken van het bedrijf); en nog een keer per maand - examens. In de regel worden examens afgenomen vóór de training - om aandacht te schenken aan de punten die tekortkomingen in de personeelsopleiding aan het licht hebben gebracht.
Meestal worden beide examens en trainingen uitgevoerd door dezelfde specialist. En nogmaals - dit kan een fulltime HR-manager zijn, of het kan een uitbestede professional zijn. Het is echter beter dat dit lange tijd dezelfde persoon is (een dergelijke manager is bekend met de vereisten van het management van het bedrijf en begrijpt duidelijk de strategische doelstellingen van de training).
Medewerkers zullen dus constant "in goede vorm" zijn, omdat hun inkomen afhankelijk is van de resultaten van de onderzoeken en het management van de onderneming beschikt over actuele informatie over het niveau van de personeelsopleiding. In de loop van de tijd zal de evaluatie van de opleiding van het personeel een vertrouwd criterium worden voor het nemen van beslissingen over bonussen of promoties, een tijdig middel om informatie te verkrijgen over de incompetentie van een van de werknemers.
Andere methoden van personeelsopleiding.
Naast de systematische cycli van "controle-training-controle" zijn niet-periodieke vormen van het verkrijgen van nieuwe kennis:
- persoonlijke of zakelijke training;
- seminars, conferenties en fora (meestal voor topmanagers);
- webinars;
- opfriscursussen;
- verschillende programma's (zoals MBA).
Het is belangrijk om in het bedrijf een positieve (en actieve) houding ten opzichte van permanente zelfstudie te handhaven: zakelijke literatuur lezen, online (en gedrukte) professionele tijdschriften en internetportals over gespecialiseerde onderwerpen. De vorming van een dergelijke bedrijfscultuur is een moeizaam proces en vereist de implementatie van dergelijke acties van alle deelnemers aan het proces, inclusief het management van het bedrijf. Het is nuttig om de uitwisseling van vakliteratuur te organiseren, het een bekend en wenselijk proces te maken - en na een tijdje zullen er meer nieuwe ideeën zijn en zal het voorbereidingsniveau hoger zijn.
Een bedrijf dat zo'n actieve manier kiest om competenties te verbeteren, zal zeker succesvol zijn. Het is niet nodig om te verifiëren of te bewijzen, het is gewoon noodzakelijk om te doen.
