Strategieën en technologieën voor rationeel gedrag in een conflictsituatie

Omdat een persoon constant in de samenleving is, kan hij conflictsituaties waarin hij zich bevindt niet voorkomen worden gedwongen om hun belangen te beschermen.

Hoe gedraag je je goed als een botsing onvermijdelijk is? Is het mogelijk om het conflict te beheren? Wat zijn de gedragstrategieën in een conflictsituatie?

Waar zijn ze op gebaseerd?

De strategie van gedrag in een conflictsituatie is bepaald gedrag in het geval van een conflict.

rivaliteit - met een dergelijke strategie wordt een oplossing of een advies dat voordelig is voor zichzelf, opgelegd aan de conflicterende kant, ongeacht zijn positie;
samenwerking - met hem doet elk van de conflictpartijen concessies in principiële posities en vindt een oplossing die alle partijen in het conflict maximaal bevredigt;
aanpassing - het is een slachtoffer van zijn eigen belangen en de aanvaarding van de eisen van de conflicterende partij zonder enige actieve actie van zijn kant.

In het geval van een conflict kan een van deze strategieën in zijn pure vorm worden gebruikt, of een combinatie hiervan - dit hangt grotendeels af van de ontwikkeling van de situatie en andere omstandigheden.

Stijlen door thomas

K. Thomas identificeerde 5 gedragstypes van mensen in conflictsituaties, erkend door de meerderheid van specialisten die werkzaam zijn op het gebied van conflictologie.

De auteur stelt dat het het beste is om een van de stijlen te gebruiken, afhankelijk van de oorzaak van het conflict en de persoon met wie je een conflict hebt.

Competition. Deze stijl is kenmerkend voor actieve, eigenzinnige mensen. Wanneer het hoofddoel niet is om samenwerking tot stand te brengen, maar bovenal, de bevrediging van hun eigen belangen. Deze stijl is gerechtvaardigd in de volgende situaties - een dringende beslissing is vereist met voldoende macht, de noodzaak om de rol van leider op zich te nemen in een moeilijk conflict, de grotere betekenis van de uitkomst van het conflict voor het gebruik van deze stijl van menselijk gedrag. Met een positieve oplossing van het conflict op deze manier, kan de persoon die het gebruikt een bepaald gezag verdienen, maar als samenwerking op lange termijn het belangrijkste doel is, wordt het niet aanbevolen om het toe te passen.
zorg. Deze stijl kenmerkt zich door een passieve houding tegenover het conflict, het gebrek aan samenwerking om het probleem op te lossen. Niettemin is het gerechtvaardigd in gevallen waarin de spanningen tussen de partijen bij het conflict te groot zijn, wanneer er geen echte mogelijkheid is om het conflict in hun voordeel op te lossen, evenals in een situatie waarin er geen mogelijkheid is om goed na te denken en de juiste beslissing te nemen of er is een mogelijkheid dat het probleem na verloop van tijd, zal vanzelf worden opgelost zonder extra inspanningen.
Het nadeel van deze stijl is de mogelijkheid dat de tegenstander dit gedrag zal behandelen als een onwil om het conflict op te lossen. Het is ook mogelijk dat het transitie-initiatief in zijn handen is.
aanpassing. Deze stijl is bedoeld om samen met de tegenstander te spelen, maar zonder hun eigen belangen te verdedigen. Het is gerechtvaardigd in gevallen waarin de uitkomst van een conflictsituatie uiterst belangrijk is voor de tegenstander en niet van belang voor u is.
Meestal wordt het gebruikt in relaties met naaste mensen, wanneer de relatie zelf veel belangrijker is dan de uitkomst van het conflict. Het gebruik ervan wordt echter niet aanbevolen voor interne ongemakkelijke sensaties voor zijn gastheer. Uiterlijk kan de stijl van aanpassing vergelijkbaar zijn met zorg, maar in het laatste geval ontwijkt de persoon van het oplossen van het probleem, terwijl het aanpassen ervan actief bijdraagt aan de oplossing in het belang van de tegenstander.
samenwerking. Met deze stijl hebben beide partijen bij het conflict het doel om hun eigen belangen zo veel mogelijk te bevredigen, terwijl ze blijven samenwerken. Meestal kost dit behoorlijk veel moeite en tijd, maar kunt u de belangen van beide partijen maximaliseren. Het is belangrijk dat beide partijen deze gedragsstijl aannemen bij het oplossen van een conflict, wanneer relaties met een tegenstander een lange geschiedenis hebben en in de toekomst zullen voortduren.
compromis. De compromisstijl wordt gekenmerkt door het feit dat beide partijen bij het conflict inferieur zijn aan hun eigen principiële posities om een oplossing voor het probleem te bereiken. Het verschil met de stijl van samenwerking is dat in dit geval het realiseren van alle belangen van beide partijen onmogelijk is.
Deze stijl wordt aanbevolen om te worden gebruikt in situaties waarin het dringend noodzakelijk is om een probleem op te lossen, wanneer het de relatie op het vereiste niveau houdt, en in gevallen waarin het gelijktijdig bereiken van de belangen van alle partijen onbereikbaar is.

Er is niemand beter, universele gedragsstijl - voor elk van de situaties, als er bepaalde nuances zijn, zullen verschillende stijlen meer gerechtvaardigd zijn.

Typen gedrag van mensen in conflict:

Rationele technologieën

Technologieën voor rationeel gedrag in een conflictsituatie zijn dat wel methoden voor psychologische correctiewaarvan het doel is om constructieve interactie te bereiken om dit conflict op te lossen.

Het is erg belangrijk om de negatieve effecten van emotionele reacties in gespannen situaties te begrijpen en altijd onthouden.

Er zijn drie basisregels voor de zelfcontrole van emoties:

Zo kalm mogelijke reactie op de emotionele golf van de tegenstander in een conflictsituatie. Moet niet toegeven aan emoties, als de tegenpartij.
Rationele uitwisseling van emoties met de tegenstander. In dit geval is er een gecontroleerde uitwisseling van emoties met een tegenstander, beide partijen delen hun ervaringen, maar dit gaat niet in een ongecontroleerde fase.
Als gevolg hiervan krijgen beide partijen een emotionele ontlading, maar de mogelijkheid van verdere constructieve oplossing van het conflict blijft bestaan.
Ondersteuning van een hoog zelfbeeld thuis en tegen de tegenstander. Een van de redenen voor een levendige emotionele reactie in een conflict is het zelfbeeld te onderschatten. Met de ondersteuning op een voldoende hoog niveau zijn er echter meer mogelijkheden om ongewenste emotionele uitingen te elimineren.

Moeilijke tactieken

Tactiek in een conflictsituatie - Dit is een reeks technieken voor het beïnvloeden van een tegenstander in een conflict, methoden voor het implementeren van gedragsstrategieën.

Er zijn hard, neutraal en zacht tactiek van gedrag.

Met de escalatie van het conflict gaan ze in de regel van zacht naar hard.

Bovendien is er rationeel - bijvoorbeeld vriendelijkheid, rechtvaardiging van de eigen positie, en irrationeel - druk of psychologisch geweld, tactiek.

Zware tactieken zijn onder andere:

beslaglegging en behoud van het voorwerp van een conflict. Deze tactiek wordt gebruikt als het object van het conflict materieel is;
Omvat fysieke impact, veroorzaakt pijn en blokkeert de acties van de tegenstander.
psychologisch misbruik. Dit is een belediging voor de tegenstander, bedrog, controle over gedrag, vernedering, autoritarisme en dictaat in relaties;
psychologische druk. Dit omvat chantage, de presentatie van eisen tot ultimatums.

Varianten en modellen van persoonlijk gedrag

Er zijn drie gedragsmodellen in een conflictsituatie - constructief, destructief en conformistisch.

constructief het model heeft als doel een conflictsituatie op te lossen, om tot een voor beide partijen voordelige oplossing te komen. Zijn eigenaardigheid is zelfbeheersing, zelfbeheersing en de wens om vriendschappelijke relaties te vestigen;
vernietigend het model van persoonlijkheidsgedrag wordt gekenmerkt door de wens om het conflict te laten escaleren, wantrouwen van de tegenstander, schending van de ethische normen van communicatie;
conformist gedragsmodel is de passiviteit en neiging van het individu om toegevingen te doen aan de tegenstander. Tegelijkertijd is er een inconsistentie in beoordelingen, een afwijking van gevoelige kwesties.

Het meest wenselijk is een constructief model van individueel gedrag. Het is uiterst zeldzaam om een destructief model te rechtvaardigen.

Over de strategieën van individueel gedrag in conflicten in deze video:

reglement

Het gebruik van een paar eenvoudige regels minimaliseert het optreden van problemen in een conflictsituatie en de meest constructieve aanpak om het op te lossen:

Om eerlijk te zijn tegen je tegenstander. Kosten kunnen onbewust verzet oproepen, maar eerst moet je erover nadenken - misschien de aanstichter van het conflict van rechten in hun claims. Blijf rustig en geduldig, je moet luisteren naar de beschuldigingen en pas na het overwegen ervan, doorgaan met verdere actie.

Verleg het conflict niet. Bij het oplossen van een conflict is het niet nodig om afstand te nemen van zijn oorzaak, om eerdere conflicten met deze tegenstander te herroepen, omdat het dreigt met irrationele beledigingen, verwijdering van de ware oorzaak van het conflict en, als gevolg daarvan, de onmogelijkheid van zijn oplossing.
Positieve taal toepassen in een conflictsituatie. Deze regel maakt het mogelijk om de buitensporige negatieve beoordeling van de situatie te verwijderen, een hoge zelfwaardering van de partijen bij het conflict te behouden en door te gaan met de constructieve oplossing.
De manifestatie van emotionele blootstelling. Probeer kalm te blijven. Vaak heft de initiator van het conflict zijn stem op en ervaart hij sterk negatieve emoties.
Blootstelling van uw kant zal voorkomen dat het conflict escaleert en zal misschien een voorbeeld zijn voor de tegenstander om tot een rustige oplossing van het probleem over te gaan.
De onpersoonlijkheid van het conflict. In het geval van een conflict moet de aandacht niet gericht zijn op de persoonlijkheid van de tegenstander, maar op de ware oorzaak van de situatie.

Hoe gedraag je je in een conflict, om niet te verliezen? Ontdek het uit de video:

Hoe zich te gedragen: manieren en opties

Wat zijn de gedragsopties in interpersoonlijke conflicten?

Hoe gedraag je je met een conflictpersoon?

Als je gedwongen bent om te communiceren met constant tegenstrijdige persoonlijkheid, De meest constructieve zijn de volgende gedragingen:

Neem de controle over je emoties en geef de gelegenheid om de emoties van de tegenstander weg te gooien.
Verbind het gedrag van een conflictpersoon niet met zijn eigen persoonlijkheid - onthoud dat hij zich bij iedereen gedraagt.
Vraag van hem de waarheid en een eerlijke benadering van de situatie.
Probeer de conflicterende persoon ervan te overtuigen dat verdere samenwerking gebaseerd zal zijn op de eerlijkheid van de relatie.
Vind het beste erin en voel je vrij om ze te vermelden in een conflictsituatie.

Conflict op het werk: hoe gedraag je je? Conflicten in organisaties gebeuren vrij vaak.

Conflicten op het werk kunnen wat eenvoudiger worden opgelost, omdat je hier persoonlijke pretenties kunt elimineren.

dus:

Haast je niet om te antwoorden op claims aan jou. Denk eerst aan de situatie en de gevolgen ervan.
Besteed aandacht aan het volume en het tempo van uw spraak. In een opgewonden persoon zal de spraak hoog en snel zijn. Probeer niet om deze grenzen te overschrijden, probeer kalm te blijven.
Als je de gevolgen van deze situatie niet snel kunt inschatten - neem de tijd.
Verlaat het vliegtuig van het werkconflict niet.. Ga niet op persoonlijke beledigingen en laat je tegenstander het niet doen.

Probeer het conflict niet te beëindigen met één tag-zin - meer gericht zijn op een constructieve dialoog.
Onthoud dat het belangrijkste is beslissingsresultaat conflictsituatie, ook al kost het wat tijd.

Er zijn geen universele regels voor het oplossen van conflicten - afhankelijk van de nuances van de situatie, moeten verschillende strategieën en tactieken voor het oplossen van conflictsituaties worden gevolgd.

Onthoud altijd wanneer er een conflict is - de uitkomst van een bepaalde situatie is het belangrijkste voor u of verdere vriendschappelijke relaties met een tegenstander, en op basis hiervan, kies je je gedragsstrategie.

Hoe gedraag je je met een conflictpersoon? Deskundige mening: