Het feit dat onze woorden een hulpmiddel voor communicatie zijn, is iedereen bekend. Maar wat weten we over andere manieren om te interageren? Non-verbale communicatie is het geheim van effectieve communicatie, waardoor je meer over een persoon te weten kunt komen dan hij wil zeggen. Maar eerst dingen eerst.
Typen communicatie
Het woord 'communicatie' wordt vanuit het Engels vertaald als 'gemeenschappelijk', 'door iedereen gedeeld'. Dat wil zeggen, dit wederzijds begrip gevonden in het proces van communicatie.
De belangrijkste soorten communicatie, hun kenmerken
- Afhankelijk van de middelen die worden gebruikt bij de gegevensoverdracht:
- interpersoonlijk - directe conversatie tussen deelnemers;
- technisch - het gebruik van informatietechnologie, applicaties of programma's (sociale netwerken, Viber, Telegram).
- Afhankelijk van het formulier:
- verbale - verbale communicatie;
- non-verbaal - lichaamstaal.
- Afhankelijk van de kanalen:
- formeel - een ordelijke informatiestroom in grafieken, aankondigingen, officiële voorschriften, andere documenten;
- informeel - het verspreiden van informatie door middel van geruchten.
- Richting: (professionele sfeer, management):
- aflopend - informatie verzonden van management naar ondergeschikten;
- oplopend - het tegenovergestelde.
- Door prestaties:
- effectief - productief gesprek;
- ineffectief - ineffectieve communicatie.
Wat is verbale communicatie?
Verbale communicatie is een verbale vorm van communicatie, een methode voor het verzenden van informatie met behulp van taal.
Het voert de volgende functies uit:
- Communicatief - directe dialoog, uitwisseling van gedachten;
- Oproep - invloed op een persoon door woorden;
- Expressief - de overdracht van emoties door taal, de uitdrukking van gevoelens;
- Faticheskaya - het vestigen van sociale banden binnen de vastgestelde normen Deze etiquette, die de woorden van beleefdheid en andere vormen van manifestatie van cultuur omvat;
- Accumulatief - de accumulatie, bewaring en overdracht van informatie;
- Esthetisch - het vermogen om gedachten uit te drukken in verschillende stijlen, unieke vormen, rekening houdend met de individualiteit van de auteur.
Functies en vormen van verbale communicatie
Als we praten over de vormen van menselijke spraak vanuit psychologisch oogpunt, dan zijn er twee - intern en extern. De eerste is een eindeloos mentaal proces dat zich in ons afspeelt. Innerlijke spraak is als een gesprek met jezelf, een onbeheersbare monoloog van ons onderbewustzijn.
Het uiterlijk van spraak is wat we zeggen of registreren. Er zijn twee vormen van spreken: mondeling (dialoog, monoloog) en geschreven. Elk van hen heeft zijn eigen psychologische kenmerken.
De eigenaardigheid van verbale spraak is dat het alleen vreemd is aan mensen, wat niet gezegd kan worden over dieren die communiceren met behulp van lichaamsbewegingen en tekens. Om het te implementeren, moet je de taal beheersen. Woorden - het belangrijkste onderdeel van het gesprek. Met hun hulp brengen we onze gedachten over, brengen we elke boodschap over met een non-verbaal tekensysteem. De betekenis van de groene kleur van een verkeerslicht kan bijvoorbeeld worden uitgedrukt door de zinsnede "reizen is toegestaan".
Verbale communicatie heeft een complexe multidimensionale structuur en manifesteert zich in verschillende stijlen:
- Literaire - artistieke werken;
- Gesproken - communicatie in het dagelijks leven;
- Publicistisch - mediamateriaal;
- Wetenschappelijk - tekst van het leerboekmateriaal;
- Officieel bedrijf - de taal van documenten, zakelijke communicatie;
- Epistolary (praktisch niet gebruikt) - de stijl van het schrijven van letters;
- Biecht - religieuze preek.
Wat is non-verbale communicatie?
Non-verbale communicatie is de overdracht van informatie zonder het gebruik van taalmiddelen. Deze methode wordt lichaamstaal genoemd, omdat het een hulpmiddel is voor het verzenden van berichten.
Er zijn verschillende soorten non-verbale communicatie, die elk een bepaalde wetenschappelijke tak bestuderen:
- Kinesika - houdingen, gebaren, gezichtsuitdrukkingen. Onze fysiologische bewegingen kunnen meer zeggen dan woorden en uitdrukken wat niet met spraak kan worden gedaan.
- Tastbaar gedrag - de gesprekspartner aanraken tijdens een gesprek. Sommige mensen hebben de gewoonte om anderen aan te raken tijdens een dialoog, terwijl anderen het haten wanneer iemand dit doet. Tastbaar gedrag kan professioneel, vriendelijk, ceremonieel of amoureus zijn. Elke cultuur heeft zijn tactiele tradities of gewoonten.
- Sensorisch - de perceptie van geuren, smaak, geluiden en kleuren, evenals het gevoel van "warmte" of "koude" van de communicator. Met behulp van deze factoren, een mening over de gesprekspartner, wordt zijn holistische beeld gevormd.
- Proxemics - ruimtelijke relaties, dat wil zeggen, de afhankelijkheid van relaties op de locatie en afstand.
Chronemics - menselijke reactie op tijdprocessen (tijdevaluatie, definitie van het raamwerk). - Paraverbal-spectrum - ritme, tempo, intonatie, timbre van stem, individuele eigenaardigheden van spraak.
Deze non-verbale communicatie bevordert zelfexpressie, motiveert iemand om zichzelf, iemands karakter en de eigenschappen van andere mensen te kennen.
De rol van non-verbale communicatie
Onderzoek heeft aangetoond dat een persoon ongeveer 30.000 woorden per dag spreekt. Maar meer dan 60% van de informatie over de gesprekspartner leren we niet via hen, maar via non-verbale interactiemethoden die taalkundige spraak begeleiden of aanvullen.
Non-verbale communicatie-instrumenten vervullen een complexe rol:
- het opstellen van een psychologisch portret;
- creatie van een bepaald beeld of afbeelding;
- standpunten, overtuigingen;
- de vorming van de persoonlijkheid van het kind in de vroege ontwikkelingsperiode;
- definitie van iemands toestand op het moment van gesprek.
We verwijzen naar lichaamstaal, ongeacht de situatie. Zonder dit kunnen we geen volledig multidimensionaal bericht maken.
Over het algemeen is de rol van non-verbale signalen het organiseren van communicatie tussen mensen in verschillende situaties (dagelijkse gesprekken, zakelijke bijeenkomsten, neutraal gesprek). Als je de signalen van de gesprekspartner leert herkennen, kun je conflicten voorkomen, sociale banden sluiten, persoonlijke groei bereiken.
Verbale en non-verbale communicatie zijn de twee vleugels van effectieve communicatie. Wat betekent 'effectief', lees verder.
Wat is effectieve communicatie?
Effectieve communicatie is een communicatiemodel dat is gebaseerd op de mogelijkheid om de gesprekspartner te horen. Als we de psychologische gesteldheid van een persoon voelen, begrijpen we zijn innerlijke staat. Dit model vereist onze tolerantie, gevoeligheid voor de gesprekspartner, empathie, het gebruik van methoden van verbale en non-verbale invloed.
Als de gesprekspartners tegen elkaar zeggen: "Ja, dit is precies wat ik wilde zeggen, je begreep me perfect", wat betekent dat er een effectieve uitwisseling van informatie was.
7 regels voor effectieve communicatie
- Vertrouw op de gesprekspartner, creëer een ontspannen sfeer.
- Vermijd die van persoonlijke aard niet. Ze maken de relatie meer vertrouwelijk, oprecht.
- Wees specifiek. Het is moeilijk om de geadresseerde te begrijpen wanneer zijn gedachte onduidelijk is of wat er gezegd wordt geen bijzonderheden zijn. Het is aan te raden om recht te leren spreken, dubbele waarde te vermijden.
- Houd rekening met de belangen van anderen. De gesprekspartner moet begrijpen dat dit gesprek ook voor hem noodzakelijk is, omdat iedereen zijn eigen doelen nastreeft.
- Wees open. Kritiek is een groot fenomeen wanneer het is ingesloten. We moeten niet bang zijn om onze positie te verdedigen, maar tegelijkertijd de meningen van anderen respecteren, hun recht om anders te denken accepteren, verschillende meningen hebben.
- Om te luisteren. Om de dialoog echt effectief te maken, moet u niet alleen leren luisteren, maar ook luisteren naar de geadresseerde.
- Toon zorg, interesse in anderen, rekening houdend met hun problemen.
Basisprincipes van effectieve communicatie
Er zijn drie hoofdvaardigheden die de basis vormen voor effectieve interactie:
Waarschuwing. Deze vaardigheid helpt om te anticiperen op het gevaar, om de belangrijke momenten in het gesprek vast te leggen. Als een persoon attent en gefocust is, betekent dit dat hij gewapend is. Elk omvatte onwillekeurig aandacht, die actief niet alleen de hoorbare tekst leest, maar ook de bewegingen van het lichaam van de gesprekspartner.
observatie. Deze kwaliteit werd de basis van de deductiemethode van de legendarische Sherlock Holmes, de rechercheur gecreëerd door Arthur Conan Doyle. Briljant ontwikkelde observatie helpt om verschillen te herkennen, details op te merken, snelle beslissingen te nemen en een uitweg te vinden. Door de gebaren of het gedrag van de gesprekspartner te observeren, kunt u oneerlijke mensen herkennen.
Flexibiliteit van gedrag. Dit is het vermogen om door te gaan naar andere gedragspatronen en hun gewoonten of principes op te geven. Bijvoorbeeld, een intelligente leraar die al 50 jaar literatuur doceert, moet aan bouwers worden uitgelegd dat ze hun werk te kwader trouw doen en duidelijk maken dat zij zich daarvan bewust is. In haar situatie moet je flexibiliteit van gedrag tonen - ga naar hun gespreksstijl.
Het doel van alle drie de vaardigheden is om feedback te krijgen.
We hebben geleerd over de belangrijkste vormen van informatie-interactie met anderen. Verbale en non-verbale communicatie - de belangrijkste manieren van communicatie die zonder elkaar niet kunnen bestaan. Ieder van ons, die hard heeft gewerkt, zal ze meesterlijk kunnen beheersen.
