De taak van elke dialoog is breng je eigen gedachten naar de andere persoonen begrijp ook de essentie van wat hij zei.
Om een effectief gesprek te kunnen opbouwen, moet je weten wat constructieve communicatie is.
Alleen geleid door de regels, methoden en technieken van constructieve communicatie, je kunt praten en met succes onderhandelen met mensen.
Constructieve communicatie - wat is het in de psychologie?
Constructieve communicatie - het formaat van de communicatie (zowel mondeling als schriftelijk), waarin objectieve informatie wordt doorgegeven, zonder waardeoordelen en een persoonlijke relatie ermee of met de gesprekspartner.
Met andere woorden, iemand spreekt onpartijdig en scheidt zijn houding ten opzichte van het gespreksonderwerp of de persoon met wie hij praat. Het is objectief en scheidt de informatie zelf van de bron.
Het verschil tussen een constructief gesprek en constructieve communicatie in het algemeen - de actie vindt plaats in real time. Vaak is het gesprek tussen twee gesprekspartners.
Constructief gesprek is een dialoog waarin elk van de gesprekspartners zijn eigen mening wil overbrengen en de informatie die afkomstig is van de tweede persoon correct begrijpt.
De basis
Om effectief informatie aan de gesprekspartner over te brengen, en om te horen wat er wordt gehoord, moet je eenvoudige basisconcepten van constructieve communicatie gebruiken.
- Informatie objectief waarnemen. Ongeacht de identiteit van de persoon die deze verzendt. U bent het misschien niet eens met het standpunt, of u vindt een persoon die dit standpunt uitdrukt misschien niet leuk. Constructieve communicatie impliceert echter de mogelijkheid om de positie in overweging te nemen, zelfs als deze niet in uw buurt is.
- Gebrek aan helder van emoties. Praten over hoge tonen - destructieve communicatie. In een geladen emotionele toestand (vooral negatief), kan een persoon de informatie fysiek niet adequaat waarnemen. U kunt belangrijke details missen die voorkomen dat u holistisch naar het gezichtspunt kijkt.
voorwaarden
Effectieve dialoog is alleen mogelijk onder bepaalde voorwaarden, zonder welke het onmogelijk is om constructief op de toespraak van de gesprekspartner te reageren - het zal niet werken.
- Behandelt een persoon als gelijk. Zijn sociale status, positie in de samenleving, populariteit en andere externe kenmerken mogen de dialoog niet beïnvloeden. Deze toestand werkt in beide richtingen - het is niet nodig om zich aan te passen aan de persoon die de leiding heeft, simpelweg omdat hij rijker of krachtiger is.
U hoeft ook geen superioriteit of neerbuigende houding aan te tonen tegenover een persoon die rijker is of minder ver onder u.
- Luister aandachtig naar de gesprekspartner. Luister niet alleen, maar luister. Focus op zijn woorden, sluit figuratief denken aan, onthoud details. Het is noodzakelijk om afstand te nemen van externe prikkels en jezelf onder te dompelen in de dialoog.
- Wees onbevooroordeeld. Men moet klaar zijn om een persoon te begrijpen, omdat wat hij zegt het resultaat is van zijn mentale en praktische activiteit, vroegere ervaring. Hij is niet op een dag tot zijn standpunt gekomen en daarom is het logisch zijn positie te begrijpen. Natuurlijk is het niet nodig en verander je onmiddellijk van mening over wat de gesprekspartner presenteert. Balans is hier belangrijk - om te luisteren en informatie te analyseren, niet om de bron ervan te accepteren of te verwerpen.
- De juiste maat kiezen. Niet elke vraag kan met elke persoon worden besproken.
Als u een probleem wilt oplossen, is het beter om contact op te nemen met een competente persoon die hetzelfde probleem heeft ondervonden of over uitgebreide ervaring beschikt om het probleem op te lossen.
Er zijn mensen met wie het in het algemeen onmogelijk is om een competente, constructieve dialoog op te bouwen. Gewicht opties:
- een persoon is emotioneel op zichzelf en reageert daarom onvoldoende op informatie;
- persoonlijke afkeer voor jou is zo groot dat iemand niet in dialoog wil gaan;
- de persoon is een egoïst en je probleem hindert hem niet;
- de persoon denkt dat je probleem eenvoudig is, gemakkelijk op te lossen, en daarom denkt dat je "tevergeefs bezorgd" bent.
reglement
Om een wederzijds respectvolle, constructieve dialoog te onderhouden, kunt u verschillende van de onderstaande regels gebruiken:
- Probeer woorden als "moet", "moet" uit de toespraak te verwijderen. Er zijn mensen die zinnen met deze woorden extreem negatief ervaren. Niemand vindt het leuk om besteld te worden. Het is beter om de "woorden van gelegenheid" te gebruiken: "u kunt", "u bent in staat".
- Leg je gezichtspunt of gedragspatroon niet op.. In voortzetting van de vorige paragraaf. De stelling "doe wat ik doe, simpelweg omdat ik het zo wil" is niet erg effectief in communicatie.
Als je iemand wilt motiveren hetzelfde te doen als jij, laat hem dan de voordelen zien. Waarin hij zal profiteren van de goedkeuring van uw standpunt, welke voordelen zullen ontvangen.
- Wees tactvol (niet vervelend). Voor elke persoon zijn er onderwerpen die hij niet wil bespreken (soms zelfs met de naaste mensen). Vaak zijn deze onderwerpen gepersonaliseerd - elk heeft zijn eigen onderwerpen. Als een persoon ontwijkend reageert op een vraag of lacht, betekent dit dat hij niet klaar is om dit onderwerp te ontwikkelen. Duw of vraag niet opnieuw, anders is de ontwikkeling van een conflictsituatie mogelijk.
- Weigeren provocaties. Omdat we het juist over constructieve communicatie hebben, is provocatie of manipulatie niet nodig. "Ja, je bent een lafaard," "Je bent jaloers," en andere uitdrukkingen kunnen niet alleen valse argumenten blijken te zijn, maar ook afbreuk doen aan de gesprekspartner.
- Stel jezelf voor in de plaats van de gesprekspartner. Een van de beste methoden om een persoon te begrijpen. Soms lijkt het erop dat de gesprekspartner tevergeefs klaagt over een kleinigheidje of gejank. Maar als het probleem gemakkelijk voor u is opgelost, niet het feit dat de persoon het juist zo gemakkelijk kan oplossen. Veel factoren beïnvloeden de uitweg uit een probleemsituatie - wilskracht, weerstand tegen stress, vaardigheden, persoonlijke kwaliteiten, ervaringen uit het verleden.
Om het meest effectief een persoon te begrijpen, probeer het probleem door zijn ogen te bekijken.
Manieren en technieken
Recepties van constructieve communicatie zijn de juiste formulering van woorden en uitdrukkingen. Hun doel is om conflicten of andere negatieve effecten in de dialoog te voorkomen.
- Gebruik positieve betekenis in zinnen. U wilt bijvoorbeeld dat iemand op het afgesproken tijdstip naar een vergadering komt. Het is mogelijk om een gedachte uit te drukken met behulp van zowel negatieve betekenis ("Wees niet te laat") of positief ("Kom op tijd"). Een positief formaat is positiever en zorgt voor beleefde communicatie, terwijl het gebruik van negatieve frases negatief kan zijn. Vergelijk: "wees niet ziek" en "wees gezond".
- De uitdrukking van hun gevoelens. De bottom line is om te praten over wat je ervaart, in plaats van de ander de schuld te geven. "Je doet me pijn" - de beschuldiging: "Ik voel me gekwetst vanwege de gesproken woorden" - een uiting van gevoelens. Beiden spreken over één feit, maar de beschuldiging zet een persoon in conflict en het gesprek over zijn gevoelens - om het probleem op te lossen.
Interactietechnieken
Overweeg een paar effectieve communicatietechnieken waarmee u het voor beide partijen zo nuttig en informatief mogelijk kunt maken:
- Techniek van actief luisteren. Het is een constante dialoog. Je luistert aandachtig naar de persoon en stelt vragen die het onderwerp dieper verhelderen of onthullen. Dus de gesprekspartner ziet dat je zijn woorden waarneemt, analyseert wat hij zei.
Maar het is belangrijk om de lijn te volgen - om het moment te voelen waarop je een verhelderende vraag kunt stellen.
Als je een persoon meerdere keren onderbreekt en in een haast een onderwerp wilt openen, lijkt het je misschien een oppervlakkige en tactloze gesprekspartner.
- De techniek van passief luisteren. Je luistert ook goed naar waar de persoon over praat, maar vraagt minder vaak. Dit communicatieformaat is meer een monoloog. Je wacht tot de gesprekspartner zijn gedachten volledig uitdrukt en pas daarna het onderwerp begint te bespreken. Tijdens het luisteren is het belangrijk om de persoon te laten begrijpen dat je echt begrijpt waar je het over hebt - knik, ga kort akkoord, indien mogelijk, markeer belangrijke punten - schrijf scripties op papier of op een smartphone.
- Empathische luistermethode. Impliceert een volledige onderdompeling in de situatie van de gesprekspartner. Je modelleert in je hoofd de positie waarin hij zich bevond, en probeerde zijn motieven van acties, gezichtspunt, enz. Te begrijpen. Deze techniek is geschikt voor mensen met een hoge gevoeligheid, ontwikkelde empathie.
Wat is het verschil tussen constructieve en destructieve communicatie?
Hierboven hebben we gekeken naar de manieren en methoden van constructieve communicatie: het voorkomen van conflicten is belangrijk om het ontstaan van barrières in de dialoog te voorkomen. Destructieve zakelijke communicatie leidt tot conflicten, soms vijandigheid of vijandigheid bereiken.
Het grootste verschil zit in het basisconcept van elk type communicatie. Constructief - geconfigureerd om antwoorden te ontvangen, een deal te sluiten, een contract af te sluiten of een specifiek probleem op te lossen.
Destructieve communicatie is precies het tegenovergestelde. Het is gericht op de ontwikkeling van conflicten, de verslechtering van relaties.
Soms destructieve methode gebruikt voor manipulatie of provocatie, om de gesprekspartner uit zichzelf te halen, waardoor zijn reputatie wordt geschaad.
kritiek
kritiek - een zeer effectief hulpmiddel voor groei.
Als iemand voortdurend wordt verteld dat zijn activiteit uitzonderlijk goed is, dan zal hij op één niveau vastzitten en niet verder ontwikkelen.
Maar het is noodzakelijk om constructief kritiek te leveren - alleen in dit geval positief resultaat. Er zijn een aantal regels waarmee critici effectief kunnen werken:
- Om een persoon te scheiden van zijn activiteiten (werk, daad). De belangrijkste regel is om nooit iemand te bekritiseren. "Je bent slecht" en "je hebt een slechte daad gedaan" zijn compleet verschillende formuleringen, hoewel de situatie hetzelfde is - een kind brak bijvoorbeeld een pot met bloemen. Het werkt - een constructieve functie van pedagogische communicatie, omdat in de kindertijd de psyche alleen maar gevormd wordt, is het nodig om kritiek te leveren op wangedrag, maar ook om je eraan te herinneren dat je daardoor niet slechter bent voor het kind.
Het is belangrijk om het duidelijk te maken aan de persoon - je gaat niet naar de persoon, maar geeft een kritische beoordeling van de specifieke actie.
Hetzelfde met werk. Als een vriend je vraagt om zijn tekening te evalueren - het is belangrijk om eerlijk te antwoorden, maar concentreer je op het feit dat je het werk bekritiseert, en niet persoonlijk.
- Competentie op het gebied van kritiek. Om kritiek te hebben op de film - niet noodzakelijkerwijs de jouwe verwijderen. Maar om basiskennis te hebben over de structuur van de plot, de uitwerking van de personages en hun motivatie, interne en externe conflicten in het werk is nuttig. Kritiek moet gerechtvaardigd zijn, de noodzakelijke criteria voor evaluatie. "Ik vond het niet leuk" is een waardeoordeel, dat niets gemeen heeft met constructieve kritiek.
- Stel oplossingen voor. De regel komt overeen met het beroemde gezegde "Kritiek - aanbieding". U moet de persoon adviseren hoe de situatie moet worden verbeterd, hoe beter. Een simpele verklaring van feiten is niet genoeg. Probeer verschillende oplossingen te geven, deel uw eigen ervaringen met de persoon.
In de moderne wereld om een competente, constructieve dialoog op te bouwen - extreem belangrijk.
In staat zijn om te onderhandelen, uw positie te communiceren en de positie van iemand anders te respecteren, is een waardevolle vaardigheid voor elke persoon.
Constructieve en destructieve zakelijke communicatie:
